（美）瓦拉瑞尔·A.泽丝曼尔（Valarie A.Zeithaml），（美）玛丽·乔·比特纳（Mary Jo Bitner）著；张金成，白长虹译2004 年出版451 页ISBN：7111134583
本书围绕服务质量的差距模型展开论述，将服务过程中的角色、期望、行为等与企业的战略、运营和人力资源管理紧密结合起来。
（加拿大）莎拉·曼尔诺斯基著；张凯丽译2015 年出版172 页ISBN：7565817791
本丛书通过改编经典童话故事，激发读者的自主阅读兴趣。本童话讲述了艾比和乔纳遇见了小美人鱼，他们计划了一场皇家婚礼；美人鱼在婚礼时跑掉了，最终生活在陆地上。通过故事教导孩子们要勇于追求自己的梦想。...
（加拿大）莎拉·曼尔诺斯基著；张雪萌译2015 年出版184 页ISBN：7565817856
本童话讲述了魔镜把艾比与乔纳带到灰姑娘的世界里，发现灰姑娘不爱王子，想嫁给王子是为了逃离后母家；最终在艾比和乔纳的帮助下，灰姑娘学会了独立，拒绝了王子的求婚；而王子爱的其实是灰姑娘的一位姐姐，最终各得......
（加拿大）莎拉·曼尔诺斯基著；张凯丽译2015 年出版172 页ISBN：7565817805
魔镜奇缘系列丛书通过改编经典童话故事，激发读者的自主阅读兴趣。罗宾去艾比家过夜，结果都被吸进了魔镜，来到了睡美人的故事里；罗宾摸到了纺锤睡着了，而睡美人醒了；艾比他们找到仙女，希望唤醒罗宾，这睡美人意......
（加拿大）莎拉·曼尔诺斯基著；刘丽丽译2016 年出版184 页ISBN：7565822396
本书是“魔镜奇缘”系列丛书的第六部，艾比和乔纳本来到了冰雪女王的童话里：他们被强盗绑架，一番斗争后和格尔达、驯鹿、莎伦逃出魔掌；去冰雪城堡救朋友时中了冰雪魔法。最终冰雪女王醒悟，明白“友情是不能通过强...
（加拿大）莎拉·曼尔诺斯基著；张凯丽译2016 年出版168 页ISBN：7565822388
本书是“魔镜奇缘”系列的第五部，艾比他们又来到了长发公主的童话故事里。本童话讲述了艾比把长发公主的头发剪坏了，长发公主很自卑。艾比他们用歌声吸引来了王子，他们一起打败了女巫。长发公主明白了她拥有的...
（美）瓦拉瑞尔A.泽丝曼尔（ValarieA.Zeithaml），玛丽·乔·比特纳（MaryJoBitner），德韦恩D.格兰姆勒（DwayneD.Gremler）著；张金成，白长虹等译2015 年出版379 页ISBN：9787111484950
本书的结构与营销入门教科书的标准4P（营销组合）结构完全不同，全书以“服务质量”作为服务营销的核心主题，并以世界知名的ZPB研究团队早年所开发的“服务质量差距模型”为框架谋篇布局，将服务营销系统和过程中的...
（美）瓦拉瑞尔A.泽丝曼尔（VAIARIEA.ZEITHAML），玛丽·乔·比特纳（MARYJOBITHER），德韦恩D.格兰姆勒（DWAYNED.GREMLER）著；张金成，白长虹，杜建刚，杨坤译2018 年出版408 页ISBN：9787111611875
本书的结构与营销入门教科书的标准4P（营销组合）结构完全不同，全书以“服务质量”作为服务营销的核心主题，并以世界知名的ZPB研究团队早年所开发的“服务质量差距模型”为框架谋篇布局，将服务营销系统和过程中的...
（加拿大）莎拉·曼尔诺斯基著；张雪萌译2015 年出版184 页ISBN：7565817481
本书主要讲了艾比和乔纳姐弟俩通过一面魔镜穿越到经典童话故事里，参与经典故事再造的奇妙之旅：艾比与乔纳在地下室发现一面镜子，他们敲了镜面3下，竟然被吸进镜子里，神奇地来到白雪公主的世界。白雪公主被继母一....
