中国饭店行业服务礼仪规范 试行PDF电子书下载

本书是由国家旅游局中国旅游饭店业协会颁布的中国饭店业的第一部行业服务礼仪规范。它以基本礼仪为协切入点，从岗位服务礼仪的角度，全面规定了饭店前厅部、客房部、餐饮部、康乐部等主要对客服务部门及会议、营销、商销、商品销售、残疾人服务礼仪和其他对客岗位的服务礼仪，旨在指导员工如何将服务礼仪运用至服务程序和服务标准中。

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总则 1

第一篇 基本礼仪规范 3

第二篇 通用服务礼仪规范 7

第三篇 前厅服务礼仪规范 11

第四篇 客房服务礼仪规范 17

第五篇 餐饮服务礼仪规范 22

第六篇 康乐服务礼仪规范 30

第七篇 其他对客服务礼仪规范 34

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