危机公关 理念、制度与运作路径PDF电子书下载

本书以界定危机和危机公关的概念为逻辑起点，围绕危机公关的核心问题——传播与沟通，探讨危机的生成和发展机制、危机利益相关者、危机公关理念、基本要素、操作流程等问题，并加入新近的鲜活案例分析，以其达到深入浅出、生动务实，体现出真正的理论与操作相结合。

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第一章 绪论：在危机中——风险社会概述 1

第一节 风险社会的内涵及特征 3

第二节 风险与危机的区别与联系 6

第三节 风险社会中的危机管理 8

第二章 危机与危机管理概观 19

第一节 认识危机的面孔 21

第二节 危机管理概述 27

第三节 危机管理主体 32

第三章 危机管理中的利益相关者 41

第一节 利益相关者概述 43

第二节 危机状态下利益相关者的角色转换 49

第三节 危机利益相关者模型 58

第四章 风险问题与危机预警 69

第一节 从风险问题到危机预警 71

第二节 危机预警体系 82

第五章 危机中的媒体关系与议题管理 91

第一节 危机事件中的媒体角色 93

第二节 媒体关系与危机沟通管理 96

第三节 危机议题管理 104

第六章 危机信息发布与修辞管理 111

第一节 危机信息发布的理念与实践 113

第二节 危机修辞的意义及运用 125

第七章 危机恢复管理 133

第一节 危机公关效果评估 135

第二节 组织形象修复框架及策略 145

附录 危机公关热点案例点评 154

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