公关礼仪实务PDF电子书下载

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第一章 公关礼仪概论 1

第一节 公共关系 1

第二节 公关礼仪 6

第三节 公关礼仪关键词与公关6C 12

第二章 礼仪基础 15

第一节 中国文明礼仪传统 15

第二节 现代礼仪 22

第三章 公关人员礼仪 28

第一节 形象 28

第二节 公关人员素质要求 30

第四章 仪容仪表仪态 51

第一节 仪容 51

第二节 仪表 58

第三节 仪态 67

第五章 公关日常礼仪 74

第一节 见面的礼节 74

第二节 电话的礼节 92

第三节 馈赠的礼节 99

第四节 探访与接待的礼节 108

第五节 交谈的礼节 113

第六节 办公室的礼节 119

第六章 公共关系专题活动 123

第一节 常见的公共关系专题活动 123

第二节 宴会礼仪 132

第三节 商务仪式礼仪 147

第四节 公关推销的礼仪 157

第七章 公关谈判艺术 159

第一节 谈判的概念、程序和作用 159

第二节 谈判礼仪 162

第三节 谈判的艺术与技巧 166

第四节 谈判应注意的问题 174

第八章 公关交际礼仪 179

第一节 茶道礼仪 179

第二节 西餐礼仪 188

第三节 舞会礼仪 206

第九章 国际公关礼仪 210

第一节 国际礼仪基本准则 210

第二节 各国礼仪 214

参考文献 230

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