高情商谈判术PDF电子书下载

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第一章 知己知彼，不打没有准备的仗 1

谈判之前，打造过硬的自身素质 1

提升形象气质，获得心理优势 7

做好情报收集，化被动为主动 11

将“讲信用”穿身上，让谈判顺利展开 14

顺利的谈判都是一场平等交换 18

第二章 攻心说话，一开口拉近双方距离 22

礼貌有加，谁都不会讨厌你 22

谈判讲细节，举止礼仪见分晓 27

增加亲和力，友善方能达成沟通共识 34

适当使用坦诚式谈判策略来开局 38

谈判桌上，客户都是“吃软不吃硬”的 42

第三章 巧妙套近乎，一眼看透对方心理 46

走心的真诚，谁都不会拒绝你 46

谈判桌上，会听比会说更招人喜欢 50

掌握几套职场客套话，顺势推进谈判 56

巧妙套近乎，一开口就让对方喜欢 59

审时度势，谈判也有拒绝可言 64

第四章 运用提问技巧，挖掘对方所思所想 70

站在对方的立场上，想其所想 70

扩展式提问，提炼直击重点 75

引导客户说“是”，让谈判更为主动 81

选择提问法，帮客户赶走犹豫 83

高情商提问，让谈判更见成效 88

第五章 不语胜万语，让对手点头的攻坚术 97

化解僵局，扭转谈判局势 97

不带情绪的谈判，胜算更高 102

积极的心理暗示，给谈判找新的出路 105

用耐心打一场漂亮的持久战 107

气场为王，用你的力量震慑对手 110

用无声的语言赢得信任 113

第六章 掌握主动，击溃谈判壁垒 118

有理有据，一开口就能打动人心 118

一分钟攻破对方的心理防线 125

赞美谈判技巧，让你赢在起跑线上 130

高情商谈判，说话要有分寸感 137

谈判陷僵局，不妨幽默一点 143

发挥自我优势，强势征服客户 149

有自己的一套谈判步骤，实现高效沟通 153

第七章 软硬兼施，见招拆招的防御战 159

难得糊涂，巧妙回避各种矛盾 159

多“理解”对方，适时制造共鸣 164

你给对方留面子，对方给你好脸色 172

主动退让，是有原则的进攻 177

团队协作，打一场漂亮的舌战 184

学会扮演黑白脸，引对方入套 189

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