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第一章 善于做感情投资 2

学会欣赏别人 2

信赖你的员工 3

重视你的员工 5

和员工搞好关系 8

与员工和睦相处 10

吸取别人的长处，宽容别人的缺点 11

善于做感情投资 14

不要计较员工的小错 17

多对员工说好听的话 19

凡事都能礼让 21

不要打击新员工的积极性 23

要控制自己的情绪 24

给员工热心的关怀 25

处理好与员工的关系 26

不要刁难你的员工 28

第二章 放管结合，创造“双赢” 32

管理者要善于授权 32

授权要有技巧 34

给员工提供帮助 36

提高员工工作的满意度 38

培养员工处理问题的能力 39

注意人才的合理搭配 41

可让“小人物”承担某些工作 43

“多头马车”不利于决策 44

授权不是撒手不管 45

创造授权的气氛 49

在适当的时机适时授权 52

使用德才兼备的员工 53

对员工工作绩效要考核 56

用合理的方法考核员工 58

第三章 敢于担当，以德换心 62

管理者要有自信 62

不要让自己失去信心 64

做一名让员工拥戴的管理者 66

遇事要勇敢地冲在最前面 69

要比别人更坚强 72

和员工一起承担风险 73

在员工中树立权威 74

充分考虑下属的利益 76

要有仁爱之心 79

以德换得众人心 81

不断提高自己的影响力 82

说的要与做的保持一致 84

表现自己的管理手段 88

必须具有创造力 89

与亲近的同事保持距离 90

成人之美不掠人之功 91

不挑剔下属的缺点和错误 93

第四章 管人有道，用人有方 100

企业用人要讲究方法 100

运用良好的用人机制 103

大胆起用有能力的人 104

不要堵塞员工的上进之路 105

科学的策划上岗方案 107

使用人才关键在于择人 109

亲近逆才、善纳逆言 111

从最底层挖掘人才 113

让员工成为老板 114

按员工的能力安排工作 116

充分发挥员工应有的才能 118

不要勉强员工做不适合的事 120

充分发挥员工的能动性 122

让提拔人才有“度”可依 124

放些权力下去，能收得人心上来 126

不能因人设事，要因事用人 128

避免产生滥用权力 129

第五章 把握员工需求，运用激励有法 132

把握住员工的需求 132

以开发智力作为主导 133

打消员工的后顾之忧 135

认同和赞美有技巧 137

做一个善解人意的上司 139

以情相动，循循善诱 141

激励下属有方法 142

给员工展示自己的机会 143

让员工对工作保持浓厚的兴趣 144

让员工有“触电”的感觉 146

让员工做他最为关心的事 147

有针对性地实施差别激励 149

站在人才的角度想问题 150

使员工有一种归属感和信任感 151

第六章 抓住重点问题，妥善处理矛盾 154

人事协调要得当 154

解决问题要善于抓住重点 156

听取员工建议讲方法 160

要正确对待员工的批评 162

正确对待员工的抱怨 163

妥善处理面对面的冲突 165

对下属要给予宽容 168

让员工发泄心中的怒火 169

采取有效的方法解决矛盾 170

出现问题及时处理 173

解决冲突的六个方法 175

缓和矛盾的十种方法 176

不要让抱怨继续下去 178

及时处理员工的不满情绪 181

第七章 企业稳定人才的基本对策 184

合理配置内部人才 184

培养良好的人际关系 185

福利待遇与业绩挂钩 186

提供教育和培训的机会 187

为人才营造用武之地 188

留用实际业绩最好的人 189

为员工的前程着想 190

使员工真正了解自己的业绩 191

夸奖员工要做到恰到好处 193

把下属当成左膀右臂 194

批评他人时要讲究方法 196

灵活运用激励员工的方法 198

合理运用兴趣激励的方法 200

恰当的恭维让人精神愉悦 202

第八章 留住人才的绝招 206

留住人才的六个条件 206

给人才提供足够的用武之地 209

给人才提供充分的信息 210

让人才有不断进取的动力 211

友善地对待员工 213

告诉人才如何成功 215

让人才把公司当自己的家 216

对员工忠诚，员工才会忠诚你 219

留住对公司忠心的人才 220

第九章 妥善处理效率低下的员工 224

促成员工增强自觉性 224

用制度约束员工 226

告诉员工达标的要求 227

给员工一些机会 229

用纪律约束你的员工 232

对员工不要事事追求完美 235

让员工参与并适当地监督 237

领导者应以身作则 239

让不适用的人自寻出路 241

要知人善任，要知人善免 242

提供虚职让他明升暗降 243

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