第一章 注重表达,化劣势为优势 2
说话要有分寸 2
一定要掌握好火候 5
学会去把控程度 7
要有适当的称呼 11
不能开玩笑过度 14
说话不能“直肠子” 17
别只顾着自己一个人说话 19
感情要掌握一定的度 21
第二章 注重表达,注意说话环境和场合 26
说话要分清场合 26
如何区分说话的场合 28
办公室闲谈表达有技巧 31
部门会议如何沟通 33
汇报请示如何沟通 35
上司发脾气如何应对 37
下属捣乱如何制止 39
下属犯错该怎么协调 41
被同事误会如何沟通 43
宴请场合表达有门道 45
婚丧嫁娶场合要注意的说话问题 47
饭桌上如何沟通 49
朋友聚会如何沟通 51
化解矛盾如何沟通 53
如何当众演讲 55
拒绝别人如何精准表达 57
第三章 注重表达,搞清楚说话对象 60
和家人说话 60
和陌生人说话 62
和儒雅的人说话 64
和霸道的人说话 66
和耿直的人说话 68
和桀骜不驯的人说话 70
和少言寡语的人说话 72
和喋喋不休的人说话 74
和傲慢无礼的人说话 76
和性格急躁的人说话 78
和情绪低落的人说话 80
切记不要对牛弹琴 82
第四章 注重表达,让你的话更有说服力 86
不是任何场合都适合说服别人 86
先摸清说服的对象,才能更好地说服 88
为自己找个助手,帮自己精准说服 90
一反常态,从新的角度着眼 94
借助神态助你说服别人 96
旁敲侧击,让对方彻底明白 98
在对方还没找到借口前把对方说服 102
第五章 注重表达,该怎样照顾对方的面子 106
“拒绝”要怎样表达才得体 106
借助好心态,态度自然地表达拒绝 108
表达拒绝也不能伤了和气 110
掌握几点拒绝他人的表达技巧 113
懂得拒绝让你在工作中免去很多烦恼 116
借用幽默,让表达拒绝的话轻松出口 120
拒绝要表达得有理有据,让对方接纳 122
对于不同的人,拒绝时要注重表达方式 125
第六章 注重表达,说话要投其所好 128
表达中怎样“破冰” 128
打圆场的表达技巧你懂多少 130
被人批评,怎样从容应对 133
表达还要找对事 135
暗示是无声胜有声的智慧 138
把话表达在刀刃上 140
第七章 注重表达,难以开口的话巧妙说出来 144
中国人最爱含蓄的表达技巧 144
言在此而意在彼 146
掌握含蓄表达的技巧 149
向朋友提意见,也要委婉表达 152
对爱人有不满,也要含蓄表达 155
婉转拒绝追求者,能保留他人的面子 158
工作中婉转表达不同意见有技巧 161
含蓄表达,关系才能融洽 164
学会运用模糊语言回答刁钻问题的技巧 166
第八章 注重表达,轻松从尴尬中走出来 170
“花言巧语”表达可以让尴尬烟消云散 170
不要把不高兴表达出来 172
别经常说一些损人的话 174
选对表达方式,也能助你消除尴尬 177
别让表达细节伤了和气 179
尴尬有时也需用表达拒绝来回避 181
为自己打圆场,化解尴尬 184
正确借助“你、我、他”来表达,能助你避免尴尬 187
胡乱插嘴,易导致表达中的尴尬情境 189
会自我解嘲是口才的高境界 191
第九章 注重表达,三言两语打动人心 194
说服别人才能把事办好 194
成功办事从表达赞美开始 197
迂回表达好办事 199
求人办事不要急于求成 202
表达用“请”,才好办事 205
切不可“病急乱投医” 207
友好地“赖”住对方 209
办事交谈有“七忌” 212