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第一篇 危机管理基础 2

第一章 认识危机管理 2

1.1 突发事件概述 4

1.1.1 突发事件的概念与特征 4

1.1.2 突发事件分类 5

1.1.3 突发事件分级 6

1.2 危机概述 7

1.2.1 危机的概念与特征 7

1.2.2 危机的分类 10

1.2.3 危机的特征 11

1.3 危机管理概述 14

1.3.1 危机管理的概念 14

1.3.2 危机生命周期与危机管理阶段划分 15

1.3.3 危机管理与应急管理和风险管理的差异 21

1.4 危机管理研究的起源与发展 22

1.4.1 西方危机管理研究的起源 22

1.4.2 西方危机管理理论的发展 24

1.4.3 我国危机管理理论研究的发展 25

1.5 全书内容安排 26

参考文献 33

第二章 危机管理理论基础 35

2.1 危机产生的原因 39

2.1.1 风险社会理论 39

2.1.2 全球化理论 43

2.1.3 社会冲突理论 46

2.1.4 社会燃烧理论 50

2.1.5 混沌理论 51

2.2 中国进入风险社会的主要表现 53

2.2.1 人与自然的矛盾 54

2.2.2 人与社会的矛盾 56

2.2.3 人与自身的矛盾 59

2.3 危机管理基本原理 62

2.3.1 危机管理过程 62

2.3.2 危机管理体制 62

2.3.3 危机管理机制 67

2.3.4 危机管理使命任务与基本原则 74

参考文献 80

第三章 灾害、风险评估与风险感知 82

3.1 各类灾害与特征 84

3.1.1 自然灾害 84

3.1.2 事故灾难 89

3.1.3 公共卫生事件 94

3.1.4 社会安全事件 95

3.2 风险评估 97

3.2.1 风险的概念与度量 97

3.2.2 风险评估的概念与过程 100

3.3 风险感知与行为选择 105

参考文献 112

第二篇 危机管理过程 114

第四章 危机减缓与预防 114

4.1 危机减缓与预防的含义 115

4.2 危机减缓与预防的意义 116

4.3 危机减缓与预防内容 118

4.3.1 危险源分析与制图 118

4.3.2 公共安全规划 124

4.3.3 设计、建筑法规与标准 125

4.3.4 保险政策 125

4.3.5 安全社区建设 127

4.3.6 结构性措施 128

4.4 危机减缓与预防策略 129

4.5 危机减缓与预防的障碍 130

参考文献 135

第五章 危机准备与预警 137

5.1 危机准备的含义 140

5.2 危机准备的原则 142

5.3 危机准备的主要内容 143

5.3.1 计划准备：预案 143

5.3.2 组织准备：机构分工与协调 148

5.3.3 资源准备：人力资源 150

5.3.4 资源准备：资金和物资 154

5.3.5 资源准备：应急避难场所 155

5.3.6 资源准备：应急通信 156

5.3.7 知识准备：危机教育 157

5.4 危机预警的概念 163

5.5 危机预警的主要内容 165

5.5.1 危机预警机制 165

5.5.2 危机预警系统 168

参考文献 178

第六章 危机响应与处置 180

6.1 危机响应的含义 181

6.1.1 危机响应界定 181

6.1.2 危机响应活动目标与类别 182

6.1.3 危机响应的功能 185

6.2 危机响应的内容 187

6.2.1 先期处置 187

6.2.2 现场反应 192

6.3 危机响应策略 218

6.3.1 如何更有效地响应 218

6.3.2 突发事件应急管理系统 224

参考文献 243

第七章 危机恢复与重建 245

7.1 危机恢复的含义 247

7.1.1 危机恢复的概念 247

7.1.2 危机恢复的原则 248

7.1.3 恢复重建的内容 251

7.1.4 中国特色的对口援建模式 254

7.2 心理干预 257

7.2.1 创伤后应激反应 257

7.2.2 心理干预的目标与主要任务 257

7.2.3 灾后心理干预对象 263

7.2.4 心理干预方法 263

7.3 调查评估 265

7.3.1 调查评估的内涵与意义 265

7.3.2 调查评估的分类 266

7.3.3 调查评估的原则 269

7.3.4 调查评估的基本要素 271

7.3.5 调查评估的方法 272

参考文献 277

第三篇 危机管理要素 280

第八章 危机决策 280

8.1 危机决策的内涵 282

8.1.1 决策的概念 282

8.1.2 危机决策的含义与特点 283

8.2 危机决策过程与模式 284

8.2.1 危机事前决策 284

8.2.2 危机事中决策 287

8.3 危机决策的基本原则与方法 290

8.3.1 危机决策原则 290

8.3.2 快速简单决策方法 292

8.4 危机决策支持系统 293

参考文献 299

第九章 危机沟通 301

9.1 危机沟通的内涵 303

9.1.1 沟通的概念 303

9.1.2 危机沟通的概念与理论基础 307

9.2 组织间沟通 310

9.2.1 平行组织间沟通障碍与克服 310

9.2.2 垂直组织间沟通障碍与克服 312

9.3 组织与公众的危机沟通 313

9.3.1 突发危机事件下公众社会心理与行为 313

9.3.2 社会心理行为的疏导与控制 316

9.4 媒体危机沟通 322

9.4.1 认识媒体 322

9.4.2 媒体应对常见误区 325

9.4.3 如何开展媒体危机沟通 326

9.5 常见的危机沟通策略 331

9.5.1 典型的危机沟通策略 331

9.5.2 与媒体沟通注意事项 332

参考文献 335

第十章 危机社会动员与军队参与 336

10.1 危机社会动员 336

10.1.1 危机社会动员的内涵 339

10.1.2 社会动员的类型 341

10.1.3 危机社会动员的基本原则和法律依据 343

10.1.4 社会动员的主体与客体 344

10.1.5 互联网时代的社会动员 346

10.2 军队参与危机管理 350

10.2.1 非战争军事行动 351

10.2.2 军队参与公共危机管理的依据与地位作用 353

10.2.3 美军参与公共危机管理的历史与经验 356

10.2.4 我军参与公共危机管理的实践与经验 361

参考文献 372

第十一章 危机信息管理与技术 373

11.1 危机信息管理 374

11.1.1 信息与信息管理 374

11.1.2 国内外危机信息管理的研究与发展 375

11.1.3 危机信息管理的基本原则 376

11.1.4 基于危机管理过程的危机信息管理 377

11.2 危机信息管理技术 380

11.2.1 应急通信技术 380

11.2.2 定位与遥感技术 381

11.2.3 数据处理技术 382

11.2.4 云计算与大数据时代的危机信息管理 384

11.3 危机管理信息系统 385

参考文献 388

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