口袋里的心理学 沟通心理学沟通的艺术PDF电子书下载

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第一章 窥心技 2

你要与人沟通，先要把对方秉性看清 2

相由心生，看相貌可知性格 2

气质源于修养，品气质可知内在 4

体察对方客套话背后的心理动机 7

细心看动作，辨别他人的谎言阅读手语，分析对方的心理特征 12

生活琐事，在不经意间把人出卖 16

穿衣风格，是一个人内心特征的外在体现 18

下意识的小动作暴露人的内心状态 23

饮食习惯，最能表现出一个人的性格 28

第二章 寒暄技 32

暖场不冷场，场面话必须说到别人心窝里 32

恰当的称呼，是拉近心灵的开始 32

寒暄到位，为顺利沟通打下心理基础 36

擅长场面话，才能与人套近乎 38

客气话说多了，别人会觉得可气 42

就算是闲谈，也要多花些心思 44

制造共同话题，拉近心理距离 48

寻找共同点，打开对方话匣子 52

没话也要找话，别让心灵冷场 55

说好结束语，让别人从此想念你 58

第三章 讨情技 64

东攀西套扯交情，用人情话把心理距离拉近 64

把话说成花，和谁都能套近乎 64

人情话常说，人情才不会冷却 68

浓浓的人情味，带来浓浓的关系 72

同学感情，都是用心“培养”出来的 75

挖掘沟通契机，让乡情助你一臂之力 78

会说职场暖心话，和谁关系都融洽 83

推功揽过的话，最能收买人心 87

得便宜卖乖，人情、利益双丰收 90

第四章 方圆技 94

亦虚亦实亦方亦圆，能贴合人性才叫语商高 94

牢骚招人厌恶，不满莫形于色 94

沟通存在异议，务必灵活处理 96

编造的“真实”，往往更具有吸引力 104

以示假麻痹人心，把自己保护起来 108

换种说法，抓住人心就能改变结果 113

方圆并济，从心理上击退插足的第三者 116

逢人只说三分话，不可全抛一片心 119

第五章 捧抬技 124

巧妙运用赞美语言，让对方顿时感觉飘飘然 124

一句赞扬话，能够从心理上改变一个人 124

好的赞美，能够迅速拉近两颗心的距离 126

赞美发自内心，最能使人愉悦 128

赞美恰到好处，才能获得别人最佳认同 130

有创意的赞美，总能令人心花怒放 132

赞美具体，对方才觉得你不是在敷衍 136

各人心理不同，赞美要因人而异 137

注意你的措辞，避免赞语引起误解 140

良好沟通必须遵守的赞美法则 142

第六章 圆场技 148

随机应变把漏补圆，圆场话要让人心里舒坦 148

遭遇危机，征服人心化险为夷 148

身陷窘境，见缝插针把场补圆 151

事件突发，避人锋芒巧妙化解 155

朋友争执，两相顺应做和事佬 160

无谓争执，息事宁人收获人心 164

愤怒面前，耐心倾听消除心火 169

如需拒绝，委婉遣词不伤人心 174

两难问题，稳住心神沉着应对 179

以变应变，须从人情世故中磨炼 182

第七章 反驳技 186

进行心理震慑，轻而易举击退他人恶意攻击 186

避免争论，是争论获胜的唯一秘诀 186

义正词严，让不讲理的人心服认错 190

硬气回应，给狂妄者一记挫心锤 193

击中要害，从心理上震慑泼皮无赖 196

软硬兼施，双管齐下将人心软化 199

将错就错，以诡对诡让他无话可说 202

正话反说，揭穿谬论又不触怒人心 204

以理相驳，既达目的又不得罪领导 207

回敬幽默，不争论也能缓解紧张局面 209

第八章 示弱技 212

忍一时风平浪静，能说低头话才能保全自己 212

人性复杂，不低头往往头破血流 212

有错认错，别人反而更认可你 216

没错也认错，化解对方指责心理 219

大度避让，别和心理阴暗的人一般见识 222

擅打太极，不给对方发火的着力点 225

表面示弱，以假隐真占据主动 228

适当沉默，以退为进的心理博弈 233

居功不傲，言语谦逊才受人赏识 236

得理饶人，主动示弱消除心理敌视 239

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