如何说客户才会听 怎样听客户才肯说PDF电子书下载

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上篇 好口才引领你步步为赢 4

第1课 以辞动人：你要怎么约，客户才会见 4

抓住电话接通的前30秒 4

客户说“我很忙”，你该怎么说 9

约见客户时，多强调自己的价值 12

屡败屡约，让客户不好意思再拒绝 15

第2课 一见钟情：说好开场白，客户走过来 20

销售产品前，先销售自己 20

家常式开场，让销售更有人情味 24

彬彬有礼，瞬间提升客户好感度 28

强调利益，准确抓住客户注意力 32

有兴趣，客户才会跟你谈 36

第3课 不遗寸长：嘴巴抹上蜜，妙用取悦计 44

发掘客户潜在优点，巧用赞美 44

借助第三方之言，捧起客户身价 47

赞美之辞，离不开的技巧 51

虚荣心强的客户，尤其需要赞美 54

第4课 头头是道：展现专业性，增强信任度 60

向“专家”那样为你的产品做介绍 60

学做“杂家”，“技”多不压身 64

突出产品性价比，渲染客户受益性 67

用数据说话，让客户把心放下 71

做客户的顾问，为他出谋划策 75

第5课 句句戮心：找准需求点，激化购买欲 80

切中客户购买动机，满足需求 80

激发客户的购买欲望 84

价格细分，让客户觉得物有所值 87

讲一个产品的好故事，打消客户疑虑 92

扩大痛点，让客户自感“不买就是损失” 96

第6课 一语乾坤：临门添一脚，敲定大生意 100

假设成交，为客户描绘美好景象 100

欲擒故纵，有时更胜催促成交 104

巧用激将法，让客户不得不下单 107

订购单，也是说服客户的工具 111

从众心理，你手中的杀手锏 115

第7课 回嗔作喜：客户有异议，应对有套路 122

客户质疑，如何消除傲慢与偏见 122

客户不满，如何化解质问与抱怨 126

客户挑刺，如何摆平敌意与对抗 130

客户发火，如何化戾气为祥和 134

客户疑虑，如何化解不信任 138

下篇 80％的业绩来自会倾听 146

第8课 倾听是金：没有倾听力，别想有业绩 146

倾听是最重要的销售力量 146

与其高谈阔论，不如做一个好的听众 149

倾听，首先是对客户的尊重 153

让客户多说，成为主角 157

耐心倾听，才能化解客户的抱怨 161

即使客户乏味，也要听得认真 165

第9课 听话听音：深思心里话，洞彻弦外音 172

倾听要走心，听出关键点 172

客户的真实需求，就藏在暗语里 175

客户有异议，其实有目的 179

从倾听中了解到客户内心的厌恶与喜好 183

第10课 边听边应：技巧性回应，悄悄带节奏 190

肯定和赞同，让客户心怀感激 190

用眼神给予客户适时的回应 193

适当地提问，客户才会继续说下去 196

点头与附和，让客户知道你在认真听 200

第11课 听风断雨：察觉风向标，破译信号语 206

客户抛问题，是他的成交信号 206

客户问价格，就是成交好契机 210

客户的拒绝语，暗示他的购买意图 213

客户嫌货，暗示他是买货人 218

第12课 皆大欢喜：倾听有禁忌，务必要注意 224

东张西望，客户感到很失望 224

插话抢话，客户谈兴会很差 228

别急于推销，先听客户想说的 232

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