关键对话 如何高效能沟通PDF电子书下载

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第一章 听的艺术：高效能沟通的关键在倾听 2

沟通的前提是倾听 2

“听”与“说”是良性促进 6

传达心声，从听开始 8

倾听的价值也在于获取有用信息 12

听话不要听一半 16

察言观色，发现对方未表露的期待 20

听懂对方在说什么，并与之产生共鸣 24

第二章 一见如故：让对方愿意与你对话 30

第一句话决定交谈的深度 30

让对方乐于跟你交谈 35

给对方形成“志趣相投”的印象 40

少用“我”字开头，摆脱过度自恋 42

多说“请”字，留下良好印象 44

理解是所有交流的基础 46

笑容是缓解气氛的终极技巧 49

用符合对方心理的语言迎合对方 54

第三章 洞察心理：把握对方内心，有利顺畅沟通 60

言语风格显现个人性格 60

闻声辨人，明察喜怒哀乐 65

话题暴露他人真意 68

“口头禅”透露真实性格 70

说话语速传达性格密码 77

通过语气寻找内心想法 80

谈话特征告诉你对方心理 83

用打招呼时的特征分析他人心理 87

多种称呼，亲疏有别 90

网聊小细节，揭露潜在本性 94

第四章 找准话题：才能让对话持续 98

让闲谈成为深入交往的准备 98

寻找共同话题，引发共鸣 101

平淡的话题更有亲切感 105

积累素材，话题信手拈来 109

善于动脑，话题无处不在 114

因人而异，说话一定要看对象 117

懂得衍生，让话题无穷无尽 121

第五章 成功交谈：让对话进行得更融洽 124

对方心情舒畅才更愿意交流 124

恰当的说话方式能增光添彩 129

把话语权交给别人 133

耐心是对话进行的基础 140

做个好听众，适时发表个人意见 144

说话要深入浅出 146

照顾对方的情绪，别自说自话 152

交谈时要选择积极的语言 156

求同存异，交谈中掌握主动权 159

第六章 完美回应：回话比说话更重要 164

用谦虚的态度回应他人 164

不要轻易否定对方 168

有话不一定直说 172

坏话好说，实话巧说 175

把话说到点子上 177

不该说的莫开口 180

凡事不把话说绝 183

说真话需要勇气，更需要智慧 185

少说，话才有力量 189

第七章 妙用幽默：最具感染力的说话艺术 194

在幽默中提升魅力 194

把自己打造成笑谈高手 198

幽默的人总受人欢迎 200

善用幽默可以广交朋友 202

善说“趣言”，炒热气氛 205

巧用幽默自嘲，化解窘迫局面 209

冷场开涮——幽默逗你喜笑颜开 212

幽默要恰到好处，玩笑要合乎分寸 215

第八章 得体赞美：完美交流要会说漂亮话 218

赞美话甜人心 218

寻找对方值得称道之处 221

赞美对方引以为豪的事 225

公开的赞美最令人激动 230

赞美越具体越好 234

有新意的赞美更能打动人 238

发自内心的称赞最能使人愉快 241

赞美他人要留意赞词 243

把握好赞美他人的“度” 245

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