说话心理学 跟任何人都谈得来PDF电子书下载

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第一章 说动人心的11条口才定律 1

布朗定律：沟通先要打开心锁 1

比林定律：把“不”说出来 5

白德巴定律：话以稀为贵 8

古德定律：站在对方立场发表意见 11

波特定律：批评的话要委婉地说 14

赫洛克定律：满足对方的虚荣心 16

波什定律：赞美越具体越好 20

尼伦伯格定律：谈判的目标是双赢 23

亚佛斯德定律：瞄准对方的需求 27

韦奇定律：别太在意别人的闲话 30

乒乓球定律：积极互动才是最好的交流 33

第二章 走心口才——8大心理学效应 36

首因效应：第一印象至关重要 36

近因效应：最后一句话的分量 39

自己人效应：引发对方共鸣 42

鸟笼效应：牢牢把握主动权 44

怨言效应：让对方把怨言说出来 47

南风法则：让人感受到你的温度 50

威望效应：利用威望赋予你的权力 52

登门槛效应：说服别人要一步一步来 54

第三章 求人办事的说话心理学 58

客气地提出你的请求 58

学会说好话，才能办好事 62

会说话才能事半功倍 65

说话要懂得进退有据 68

关照好主角之外的人 71

和陌生人说话的心理策略 75

一定要记住对方的名字 78

不要轻信场面话 79

适当讲一些场面话 82

央求不一定能起到好效果 86

表现出你的决心和毅力 89

第四章 用巧言赢得人心 93

设身处地为他人着想 93

有些话要学会拐个弯说 96

让对方感同身受 99

难言的事巧妙去说 102

投其所好才能说动人心 105

坦诚的话最有力量 108

受到冷落时怎么说话 110

用真感情打动对方 112

求人办事的说话禁忌 114

第五章 销售高手的说话心理学 118

善于示弱才能俘获客户心 118

用寒暄打开客户心门 120

给客户树立一个榜样 124

当客户抱怨价格太高时 125

当客户说过段时间再来 127

客户提出反对意见时 129

当客户说再考虑考虑 131

让客户把心里话说出来 134

抓住客户最关心的事 135

沟通就是要寻找共同话题 137

实话实说更容易打动顾客 140

夸人要夸到点子上 142

改掉容易坏事的口头禅 144

那些销售忌讳说的话 147

这些话会让你前功尽弃 150

第六章 谈判桌上的说话心理学 154

巧妙迂回的谈判技巧 154

紧紧抓住谈判的主动权 157

巧妙布置一些心理陷阱 160

谈判时掌握说“不”的技巧 162

谈判中的威胁策略 166

敦促对方做出决定 168

巧妙提问，摸清对方底细 170

巧用激将法，让对方退无可退 173

软硬兼施的谈判技巧 175

第七章 拒绝的说话心理学 178

把“不”说出口并不难 178

拒绝他人，但不要得罪人 182

拒绝下属的无理要求 184

放下拒绝的心理负担 187

把球踢给对方，拒绝的太极心法 189

抢先开口，让对方知难而退 190

找个挡箭牌，借用别人的意思 192

找一个好的拒绝理由 194

转移话题，达到拒绝目的 197

时机和场合都很重要 198

妙用缓兵之计拒绝别人 200

答非所问地拒绝陌生人的无理要求 203

委婉拒绝领导的说话技巧 204

第八章 批评的口才心理学 208

批评是一把利剑，容易伤人 208

斥责要掌握尺度和分寸 209

一定要让对方心悦诚服 211

调解纠纷要公平公正 213

欲抑先扬，用表扬开场 215

迂回含蓄的批评技巧 218

对不同的人，批评方法也不同 220

看好场合再批评人 223

不动声色地提出批评 225

巧妙暗示，委婉启发 228

用玩笑包装批评 231

怎样对领导提出意见 232

对下属不要总挑错 235

第九章 化解难堪的说话心理学 238

面对突如其来的羞辱 238

幽默是化解尴尬的解药 240

转移注意力巧解失言 242

给自己找个台阶下 244

智慧和妙语缺一不可 245

随机应变的口才技巧 247

遇到难堪时，不妨转换话题 249

机敏应答化解困境 251

自嘲是个好办法 252

避重就轻绕着说 254

退出争执，顾全双方面子 256

尴尬的话题要及时停止 259

反唇相讥只会更坏事 261

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