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第一章 懂得礼貌待人，是影响他人的前提 2

站立如松，行动如风 2

坐姿从容淡定，卧姿优雅大方 5

交换名片是继续联系的纽带 8

双手是你的第二张脸 10

握手的礼仪是从掌心开始的交流 13

“身送七步”，注意送人的礼节 16

接电话，别让铃响多于三声 18

商务赞助会，助人利己不可颠倒主次 20

第二章 你的情商高度，决定你的影响力 24

给人微笑，传递美好 24

好的开场白，好的后续 30

幽默，让你在交际中游刃有余 35

时刻敬人三分，所得必是人敬三分 39

赞美，天下最美的语言 43

多一点含蓄，多一点谦逊 47

把自信“写”在脸上 50

怀有一颗热忱友善的心 54

主动，才能建立良好的人际关系 57

第三章 想要影响他人，先学会赢得朋友的心 64

深交靠得住的朋友，才能借力 64

结交几个“忘年知己”，友谊路上多份力 66

穿朋友的鞋子，增进彼此交情 68

“刺猬哲学”才是交友之道 70

让朋友表现得比你出色 73

与朋友说话时的三大禁忌 76

登门拜访，巩固老朋友，认识新朋友 78

关键时刻伸手相助 84

收获人情，借不如送 86

第四章 影响的核心，是对他人的尊重 90

心领神会，替别人遮掩难言之隐 90

遭遇尴尬，要给他人台阶下 91

打圆场要让双方都满意 93

诙谐地对待他人的错，也让自己过得去 96

巧妙暗示，远远胜过当面指责 98

改变他，先照顾他的自尊心 100

“乐道人之善”，悦纳他人的脚步 103

第五章 影响不是控制，你要让自己闪光 106

从思路开始，让别人追随你的思想 106

发挥“独立性”魅力，让别人依赖你 108

恪守信用能赢得对方长久信赖 110

真诚分享个人体验是赢得信任的方法 113

学会推销自己，让他知道你重要 116

帮人挽面子，自己赚人气 118

帮助别人就是在帮助自己 120

第六章 通晓世事，建立融洽关系 124

交人交心，人情投资要果断 124

交往次数越多，心理距离越近 126

主动吃亏，让对方不得不还你人情 127

互惠，让他知道这样做对他有利 130

强者也要装脚痛，才能更好地处理人际关系 132

记住有关对方的小事，让他感觉被重视 134

给予的要比他人期待的多一点 136

锦上添花不如雪中送炭 138

“吃亏是福”——人情债为你储备人缘 141

第七章 误会解除要及时，经营好人际关系 144

发生冲突时学会给人留余地 144

层层释疑，让对方放下心理包袱 145

把“他应该知道”的事详细告诉他，消除不信任感 148

用好态度打消对方疑心，让他知道你可信 149

避免与对方争论 152

维护人际关系要拿捏最适合的相处“距离” 156

人情链断裂，要懂得及时修护 159

第八章 洞察人心，把话说到对方的心窝里 162

从对方的角度看问题，理解别人的情绪 162

学会站在对方的角度说话 165

抓住对方的心理，让沟通更顺畅 167

把话说到对方的心窝里 169

以“利”服人 174

刚柔相济，劝诫更有效 180

将计就计对着说 184

换个角度说话让人心悦诚服 187

间接地指出对方的错误 191

第九章 好好说“不”，提高人际关系质量 196

拖延、淡化，不伤其自尊地将其拒绝 196

通过暗示，巧妙说“不” 198

先说让对方高兴的话题，再过渡到拒绝 200

艺术地下逐客令，掌握交往主动权 203

利用对方的话来拒绝 206

顾及对方尊严，让他有面子地被拒绝 208

找个人替你说“不”，不伤大家感情 210

面对过分的玩笑你该如何应对 212

面对无理要求时如何说 214

第十章 学会高效沟通，才有深度影响 218

话不在多，点到就行 218

避免争论，绕过矛盾 219

必要时刻，向对方适当提出挑战 224

用商量的口吻向对方提建议，柔中取胜 227

引经据典增加说服的分量 229

发出“最后通牒”，让他不得不屈服 233

吹毛求疵，让对方让步的“常规武器” 236

巧妙提问，让对方只能答“是” 239

让对方觉得那是他的主意 241

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