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第一章 概论 1

第一节 管理心理学概述 1

一、管理心理学的定义 1

二、管理心理学的研究对象 2

三、管理心理学的研究内容 3

第二节 管理心理学的产生和发展 4

一、管理理论的发展 4

二、管理心理学产生的理论基础 6

三、西方管理心理学的产生和发展 10

四、管理心理学与组织行为学 11

五、我国管理心理学的进展 11

六、管理心理学的发展趋势 12

第三节 管理中的人性假设 15

一、“经济人”的假设 15

二、“社会人”的假设 16

三、“自我实现人”的假设 17

四、“复杂人”的假设 19

第二章 管理心理学研究方法 22

第一节 管理心理学研究概述 22

一、管理心理学研究的原则 22

二、研究设计基本思想 23

三、研究的信度与效度 24

四、基本研究方法 26

第二节 现场研究 28

一、现场研究的概念与目的 28

二、现场研究的步骤 29

三、现场研究方法的应用 30

第三节 问卷调查方法 33

一、调查问卷的种类与应用 33

二、问卷的设计与编制 35

三、问卷编制的基本程序 36

第四节 个案研究 37

一、个案研究的特点 37

二、个案研究方法分类 38

三、个案研究的设计与基本程序 39

四、个案研究法的实施 41

第三章 心理学的基本理论 43

第一节 心理学的发展概述 43

第二节 心理现象 46

一、心理过程 46

二、人格 53

第三节 心理本质 57

一、心理与脑的关系 57

二、心理与客观存在的关系 58

第四章 管理中的社会认知 61

第一节 社会认知概述 61

一、社会认知的定义 61

二、社会认知的内容 62

三、社会认知的影响因素 65

第二节 社会认知的偏见 69

一、首因效应 69

二、近因效应 70

三、晕轮效应 70

四、定型效应 71

五、线索偏差 71

六、逻辑错误 71

第三节 社会认知的归因理论 72

一、归因的定义 72

二、韦纳归因模型 72

三、凯利归因理论 73

第五章 管理中的个性差异 76

第一节 气质与管理 76

一、气质概述 76

二、气质类型及其表现 79

三、气质在管理活动中的作用 80

第二节 能力与管理 83

一、能力概述 83

二、能力的差异 84

三、管理实践中的能力 86

第三节 性格与管理 88

一、性格概述 88

二、性格的特征 89

三、性格的类型 90

四、管理者的性格类型 93

第六章 管理中的激励 95

第一节 激励概述 95

一、激励的定义 95

二、人类行为的基本模式 96

三、激励的理论 97

第二节 需要理论 98

一、需要概述 98

二、需要层次论 99

三、阿德佛的ERG理论 102

四、麦克利兰的成就需要理论 103

五、需要理论在管理中的应用 103

第三节 双因素理论 106

一、双因素理论的基本内容 106

二、双因素理论要点 107

三、双因素理论在管理中的应用 107

第四节 期望理论 109

一、期望的定义 109

二、期望理论的内容和模式 109

三、管理中应注意的问题 111

第五节 目标理论 112

一、目标概述 112

二、目标管理理论 114

三、目标管理中应注意的问题 116

第六节 公平理论 117

一、公平理论的基本内容 117

二、不公平感产生的后果 119

三、不公平感产生的原因 119

四、管理中应注意的问题 120

第七节 激励的实践 121

一、激励的方法 121

二、实施激励的原则 123

第七章 情绪与挫折管理 127

第一节 情绪管理 127

一、情绪的定义 127

二、情绪的调节 130

三、管理中不良情绪的调节 131

四、情绪劳动 132

第二节 挫折管理 134

一、挫折的定义 134

二、挫折产生的影响因素 135

三、遭受挫折后的行为表现 136

四、管理中应注意的问题 137

五、应用心理防卫机制 139

第三节 应激管理 140

一、应激的定义 141

二、引起工作应激的原因 142

三、工作应激的管理 143

第八章 态度与管理 146

第一节 态度概述 146

一、态度的概念 146

二、态度的成分及其相互间的关系 147

三、态度的特征 148

四、态度与行为 148

第二节 态度的形成与改变 149

一、态度形成与改变的过程 150

二、态度形成与改变的理论 151

三、改变态度的方法 155

第三节 工作满意度研究 156

一、工作满意度概述 156

二、影响工作满意度的因素 158

三、工作满意度的调查 159

四、提高工作满意度的途径与方法 161

第四节 组织承诺 162

一、组织承诺的概念 162

二、组织承诺的基本成分 163

三、组织承诺的决定因素 163

第五节 职业倦怠 164

一、职业倦怠的概念与维度 164

二、职业倦怠的危害及影响因素 165

三、职业倦怠的测量 166

第九章 群体心理基本问题 168

第一节 群体概述 168

一、群体的定义 168

二、群体的分类 169

三、群体的作用 171

第二节 管理中的非正式群体 173

一、非正式群体的定义 173

二、非正式群体形成的原因 174

三、非正式群体的特点 174

四、非正式群体的类型 175

五、非正式群体的作用 176

第三节 群体内聚力 177

一、群体内聚力的定义 177

二、群体内聚力与工作效率 178

三、影响群体内聚力的因素 180

第四节 高效团队 180

一、团队的概念与类型 181

二、高效团队的特点 182

三、建设高效团队的策略 183

第十章 群体动力 186

第一节 社会促进和社会干扰 186

一、社会促进和社会干扰现象 186

二、动机的激起、促进和干扰 187

三、他人在场的竞争与评价 188

第二节 竞争与合作 189

一、竞争与合作的定义 189

二、竞争或合作的选择 190

三、竞争与合作的影响因素 192

四、竞争与合作在管理中的现实意义 194

第三节 群体中的从众行为 194

一、从众行为的定义 194

二、关于从众行为的研究 195

三、影响从众行为的因素 196

四、从众行为的作用 197

第四节 其他群体行为 198

一、利他行为 198

二、去个性化 200

三、群体极化 200

四、服从行为 202

第十一章 管理中的人际关系 206

第一节 人际关系概述 206

一、人际关系的概念 206

二、人际交往的行为模式 207

三、人际关系的分类 207

四、人际关系的形态 209

第二节 人际吸引的心理分析 210

一、增进人际吸引的因素 211

二、阻碍人际吸引的因素 215

第三节 人际关系的测量 216

一、问卷设计和测量 216

二、测量的评价 217

第四节 人际关系能力的培养 219

一、人际关系的基本能力 219

二、敏感性训练 219

第十二章 管理中人际沟通与冲突 222

第一节 人际沟通 222

一、人际沟通概述 222

二、人际沟通的类型 223

三、人际沟通的渠道 226

四、相互作用分析 228

五、人际沟通的技巧 230

六、人际沟通的改善 231

第二节 群体冲突 233

一、群体冲突概述 233

二、群体冲突的类型 234

三、群体冲突的处理方法 236

四、群体冲突的处理技巧 239

第十三章 领导的基本问题 242

第一节 领导概述 242

一、领导的定义 242

二、领导与管理 243

三、领导者的功能 245

第二节 领导者的权力 247

一、权力的基本概念 247

二、领导者权力的组成 248

三、有效的授权 249

第三节 领导者的影响力 250

一、领导者影响力的概念 250

二、领导者影响力的组成 251

三、提高领导者影响力的途径 254

第四节 领导者的威信 256

一、威信的定义 256

二、领导者的真假威信 256

第十四章 领导理论 261

第一节 领导特性理论 261

一、传统特性理论 261

二、现代品质理论 262

第二节 领导方式 265

一、勒温领导作风理论 265

二、利克特领导方式 266

第三节 领导行为 267

一、密执安大学领导行为研究 268

二、领导行为四分图 268

三、管理方格图 268

第四节 情景理论 270

一、专制—民主连续体模型 270

二、通路—目标模型 271

三、弗德勒模型 271

四、领导生命周期理论 273

第五节 领导理论研究的新进展 274

一、认知资源理论 274

二、领导归因理论 275

三、魅力型领导理论 275

四、交易型与变革型领导理论 276

五、领导—成员交换理论 277

六、破坏性领导理论 277

七、超级领导理论 278

八、自我领导 278

九、共享领导 279

十、领导群理论 279

第十五章 领导艺术 283

第一节 领导艺术概述 283

一、领导艺术的含义 283

二、领导艺术的特征 284

三、领导艺术辨析 284

第二节 领导用权艺术 285

一、用权的艺术 286

二、授权的艺术 287

第三节 领导用人艺术 289

一、德才兼备的用人标准 289

二、杰克·韦尔奇的用人之道 290

三、国内知名企业家的用人之道 291

附录 294

附录1 看看你的观点倾向于X还是Y 294

附录2 外向型或内向型性格自测量表 296

附录3 气质类型的自我测评 297

附录4 激励反馈问卷 300

附录5 医务人员工作满意度问卷 302

附录6 明尼苏达工作满意度问卷 303

附录7 MBI-GS工作倦怠量表 304

附录8 群体内聚力问卷 306

附录9 受欢迎程度自我测评 307

附录10 与人相处的能力自我测评 308

附录11 领导情景调查 309

附录12 员工成熟度评价 310

参考文献 311

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