沟通中的行为心理学PDF电子书下载

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第一章 有效沟通，你应该懂点心理学定律 2

同理心：拉近彼此关系的法宝 2

权威心理：人们更认可权威 7

从众心理：一种迎合大众的心理状态 11

互惠心理：帮助别人，也就是帮助自己 16

古德曼定律：适时沉默定乾坤 20

示强法则：欺软怕硬心理下的自我保护 24

第二章 不同对象，沟通方式亦不同 28

完美主义者：遵守规则，才能获得认可 28

乐于助人者：向其求助，这招最管用 32

性情多疑者：用真诚换取信任 36

精明干练者：直奔主题，才能顺畅沟通 40

性格孤僻者：用热情激发对方的表达欲 45

第三章 解密常见微反应，领略非语言行为的魅力 50

冻结反应：一种保持静止状态的防御战略 50

领地反应：“我的地盘我做主”的主人翁姿态 54

战斗反应：体现了不会轻易放弃的态度 58

安慰反应：负面刺激带来的身体反应 62

胜败反应：分出胜负之后的本能表现 66

爱恨反应：亲近与逃离的身体反应 69

仰视反应：面对优势定位的体态反应 73

第四章 观察入微，沟通要善于观察身体语言 78

身随心动，根据身体语言读懂对方的心理 78

点头不一定代表满意，读懂对方的头部动作 83

学会观色，让沟通更有针对性 87

手也会“说话”，沟通要读懂对方的手势语 90

优雅大方的坐姿，给对方留下一个好印象 94

观察足部动作，推测他人内心的想法 99

第五章 掌握倾听技巧，在沟通中巧妙回应对方 104

了解听的状态：心不在焉VS心无旁骛 104

根据具体情境，选择最佳的回应方式 109

不要总是当主角，要给对方话语权 113

解读口头禅，在沟通中见招拆招 117

听话听音，要听懂对方的言外之意 121

言为心声，善听者要听出门道 125

第六章 了解日常行为习惯，知“彼心”沟通更顺畅 130

习惯性动作反映个人性格 130

就餐礼仪让性格展露无遗 134

看开车方式，了解对方的个性 138

根据笔迹识性格，让沟通有的放矢 142

从办公室物品的摆放，看对方的性格 145

第七章 巧用策略，在沟通中才能掌控全局 150

根据对方的心情，选准沟通的有利时机 150

选择轻松愉悦的环境，让双方沟通更轻松 154

善用肢体接触，拉近与对方的关系 158

社交场合，座次得当让沟通更顺畅 161

观察局势，巧妙地化解沟通难题 165

第八章 不同场合下的行为解析，让你跟谁都聊得来 170

情景一：问候和介绍 170

情景二：饭局 174

情景三：打电话 178

情景四：谈判 182

情景五：面试 186

情景六：演讲 190

后记 194

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