书籍介绍
图书目录
第一部分 倾听者要素 3
第1章 倾听者的认知框架和信息滤镜 3
第2章 七类倾听者 21
第3章 四大倾听类型 35
第二部分 说话者要素 51
第4章 说话者的认知框架和信息滤镜 51
第5章 编码要素 65
第6章 沟通风格差异 77
第三部分 沟通为何失败 97
第7章 人际关系中的冲突 97
第8章 你的冲突类型是什么 115
第四部分 掌握有效倾听的技巧 145
第9章 进行深度倾听 145
第10章 观察非言语行为 163
第11章 新千年的倾听 181
结语 做一个专注的倾听者 199
直觉：学会自我倾听 207
14天打造优秀倾听者 217
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