麦肯锡高效沟通课PDF电子书下载

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第1章 有效协商的5个基础 3

掌握对手最渴求的目标 3

以逻辑方式思考 17

准备好B计划自保 31

期望要符合实际 47

沉默不是金 61

第2章 实践！8种协商技术——对抗恶意攻击战术 77

以最后通牒逼迫对方决策之战术 77

分饰好人恶人以施出心理战之扰乱战术 92

含糊要求心理战术 109

兼具收集情报之效的逆向拍卖战术 125

达成协议后之追讨附赠品战术 142

以预算底线为由要求对方妥协之战术 156

运用既成事实强迫对方让步之战术 170

以电话进行奇袭之战术 185

第3章 让协商进行得更加顺利 203

优秀的谈判人员必须具备什么样的能力？ 203

明确勾勒出对方在意重点的SCQA分析 206

谈判人员个人的面子问题 210

形成融洽关系是达成协议的润滑剂 214

过去投注的成本，就让它过去 218

附录 实践协商谈判之艺术！ 223

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