人际沟通艺术PDF电子书下载

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导语 成功有赖于超强的沟通能力 1

第一章 沟通改变人生——沟通与人际沟通 3

第一节 沟通 4

第二节 人际沟通 16

思考与训练 27

第二章 口才助你成功——语言沟通 29

第一节 语言沟通的原则 29

第二节 言语沟通 32

第三节 网络沟通 37

思考与训练 43

第三章 成功重要桥梁——非语言沟通 46

第一节 非语言沟通与体态语 46

第二节 非语言沟通的类型与功能 50

第三节 体态语解读的基本原则 62

思考与训练 65

第四章 有礼走遍天下——沟通礼仪 68

第一节 个人礼仪 68

第二节 社交礼仪 77

第三节 公关礼仪 81

思考与训练 85

第五章 走出沟通误区——沟通障碍 86

第一节 沟通中的障碍 86

第二节 文化障碍 87

第三节 心理障碍 88

第四节 沟通组织障碍及其他障碍 91

第五节 沟通障碍的克服 92

思考与训练 96

第六章 友谊地久天长——交友沟通 98

第一节 交友的原则 98

第二节 交友的艺术 101

第三节 交友忌讳 106

思考与训练 108

第七章 爱是前进动力——恋爱沟通 109

第一节 爱是心灵的沟通 109

第二节 会意与赞美 113

第三节 约会与禁忌 115

第四节 求爱与拒绝 117

思考与训练 121

第八章 树立良好形象——求职沟通 123

第一节 寻求理想的职业 123

第二节 做好求职准备 124

第三节 设计好个人简历 129

第四节 如何应对求职面试 131

思考与训练 137

第九章 学会服从与建言——与领导沟通 140

第一节 尊重领导，学会服从 140

第二节 注意倾听，巧妙进谏 144

第三节 适度赞美，委婉拒绝 151

第四节 类型不同，沟通有别 157

思考与训练 161

第十章 贵在尊重包容——与同事沟通 162

第一节 真诚相处，增进感情 162

第二节 尊重同事，尽力相助 172

第三节 包容缺失，化解矛盾 177

思考与训练 184

第十一章 重在关怀体贴——与下属沟通 186

第一节 与下属沟通要领 186

第二节 爱护下属，了解需求 191

第三节 有效激励，调动下属 195

第四节 委婉批评，化解冲突 200

思考与训练 204

第十二章 切记热忱周到——与客户沟通 206

第一节 赢得客户好感的法则 206

第二节 激发客户购买欲的方法 209

第三节 应对客户异议的策略 212

第四节 消除客户抱怨的技巧 218

第五节 抓好成交的最后一环 222

思考与训练 228

第十三章 为你架设桥梁——跨文化沟通 230

第一节 跨文化沟通的类型与特点 230

第二节 跨文化沟通的障碍及其克服 236

第三节 跨文化沟通的策略与技巧 242

第四节 与不同国家的人沟通举要 248

思考与训练 254

参考文献 256

后记 258

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