汽车售后服务管理

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宓亚光编著2009 年出版398 页ISBN：9787111174073

本书包括汽车售后的前期，中期和后期的服务内容。

客户服务案例

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王淑翠主编；赵晓燕，王春晓副主编2013 年出版279 页ISBN：9787513607742

本书是高自考、职业资格证书的客户服务案例教材。

前厅服务与管理

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姚蕾主编2011 年出版161 页ISBN：9787302260547

本书针对前厅部的预订部、前台、礼宾、总机、收银等业务岗位进行了单元内容的设计与划分。

餐饮服务与管理

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苏北春主编2006 年出版291 页ISBN：7115148988

本书介绍餐饮服务技能，餐饮管理理论与实务等。

旅客站的旅客服务

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И·沙沃斯金等著1954 年出版68 页ISBN：

德国劳动服务制度

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（日）下松桂马著；张云汉译1940 年出版157 页ISBN：

高铁小型车站服务质量规范

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中国铁路总公司发布2014 年出版40 页ISBN：151134132

体育服务业导论

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钟天朗著2008 年出版209 页ISBN：9787309059991

本书主要论述体育服务业基本理论和运作管理实务。

亲手创建Internet四大服务

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王家俊著；董铭改编1999 年出版235 页ISBN：7115081611

零售银行服务品质管理

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陈晓明，周伟贤，林鸿编著2007 年出版210 页ISBN：7801977149

本书介绍零售银行如何提高服务品质。