汉英旅游服务实用手册 （当代版）

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金惠康2006 年出版0 页ISBN：

上海青年职业发展服务手册

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中国共产主义青年团上海市委员会编2004 年出版35 页ISBN：

商业服务艺术与规范

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陈雄，张又山主编1991 年出版327 页ISBN：7207021704

本书包括商业服务综述、商业服务艺术、商业服务规范3篇。

.NET XML Web服务

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（美）Robert Tabor著；徐继伟，英宇等译2002 年出版325 页ISBN：7111101588

综合统计优质服务经验选编

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国家统计局国民经济综合统计司编1988 年出版241 页ISBN：7503700440

Web服务实用技术教程

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（美）H.M.Deitel等著；励志等译2004 年出版433 页ISBN：7111133102

客户服务实务

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于雯等著2010 年出版236 页ISBN：9787811228991

本书在教学内容组织上，按照客户服务工作开展所需的各环节进行选择，内容的编排以“体验活动——知识认知——技能训练——习惯养成”的逻辑顺序为依据。...

综合实践活动 必修 社区服务

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广东省教育厅教学教材研究室编2004 年出版71 页ISBN：7536130201

宾馆饭店服务基础知识

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鞠洪恩编著1990 年出版95 页ISBN：7800442969

本书介绍了服务人员应具备的素质、礼节与礼貌、服务态度等基本知识。

现代服务策划

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路华，周宏主编1999 年出版380 页ISBN：7810562495

封面丛书题：现代企业经营策划丛书。本书阐述了服务策划的具体内容和方法，包括服务市场细分、服务品牌、服务质量管理、服务价格制订、服务促销以及零售服务管理等，涵盖了企业开展服务营销活动的所有领域。...