王树良，曾一昕，夏靖龙编著2012 年出版170 页ISBN：9787307100596
本书旨在构建服务科学的架构。在分析服务科学的起源的基础上，先后研究 服务业务流程、服务工程、服务管理和IT服务管理等内容。
谢忠辉编著2012 年出版238 页ISBN：9787111372394
本书共分八个学习任务，全书重点讲解了理解汽车市场营销、分析汽车营销环境、分析汽车消费者的购买行为、实施汽车市场的STP策略等。
陈艳主编2011 年出版185 页ISBN：9787303132157
本书主要介绍旅游行业从业者的仪表礼仪、日常交往礼仪、接待礼仪、餐饮礼仪、会议礼仪、涉外礼仪、宗教礼仪、习俗礼仪等。
好服务大生意 7 simple strategies for success 优质服务手册 原书第2版
（澳）凯瑟琳·德夫拉伊（Catherine DeVrye）著2009 年出版206 页ISBN：9787111246046
本书开篇指出，在当今社会无论是私营企业还是公共服务部门，优质服务都是成功的基本秘诀。但是如何能够提供优质服务，却是困扰企业的难题。作者通过大量的调研数据和案例，为读者提出了优质服务的原则和策略：自我尊...
