宿春礼主编2005 年出版300 页ISBN:7802061121
本书中所总结的酒店服务基准是酒店员工在各个工作岗位上服务客人的基本准则,也是酒店管理者进行酒店管理和员工培训的基本准则。
鲍勇著2009 年出版137 页ISBN:9787564118730
本书主要介绍社区卫生发展的趋势和社区卫生发展的破解关键,特别是基本医疗、人共卫生和收支两条线制度是当前社区卫生服务发展的重要参考。...
田玉娟著2011 年出版249 页ISBN:9787811349849
本书围绕服务外包的三大模块以及业务范围给出了服务外包专业的核心词汇,并结合业务范畴给出了相应的情景功能语句。