洪生伟主编2003 年出版153 页ISBN：7506629682
本书内容包括：1.公交运输企业建立与实施质量体系的重要性和必要性；2.加入WTO后对我国提出的迫切要求；3.运输服务质量管理体系的策划、文件结构、体系的建立和运行等。...
周平主编2008 年出版158 页ISBN：9787113090258
本书结合铁路旅客运输现状，引入铁路客运系统近年来大量典型案例，系统讲述旅客运输服务与服务质量、服务质量标准与服务标准化、服务工作的质量管理、服务工作的技能技巧、服务工作的策略、动车组列车服务、服...
尤欣著2009 年出版190 页ISBN：9787121080340
本教材综合了旅游业中常用的礼仪所涉及的各个方面，突出实用性、可操作性与通俗性，并力求与国际接轨。本教材阐述了旅游服务礼仪的含义、作用及其意义，重点论述了旅游服务行业中从业人员的基本礼仪行为规范、服...
朿漫著2009 年出版213 页ISBN：9787501317288
本书研究了城市发展中公共图书馆服务的实现、城市发展中的公共图书馆服务网络，探讨了城市发展中公共图书馆服务的原则，对公共图书馆的用户、服务创新等进行了分析，对各级公共图书馆服务定位等进行了初步探讨。...
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（美）（W.C.琼森）William C.Jeansonne著；刘逊等译1999 年出版489 页ISBN：7980028643
李灵稚，冯俊文著2007 年出版279 页ISBN：9787505864757
本书针对现代服务业企业和行业在知识各个流程状态，将成熟度理论和预警思想引入，以提高现代服务业绩效。
