邬适融著2010 年出版174 页ISBN：9787543217072
本书共5章，从论述服务外包的缘起、定义、分类及研究概况开始，在概览国外服务外包产业发展情况的前提下，着眼于研究中国服务外包的发展历史、现状、特点及问题等内容，并最终探索出上海市发展服务外包产业的、兼...
张白影等著2009 年出版296 页ISBN：9787563817252
本书以大学图书馆为社会服务为主题，从多种角度论述了大学图书馆的时代使命，是图书管人学术价值的集成。文章详细阐述了大学图书馆为社会服务的方方面面。...
冯端浩主编2011 年出版236 页ISBN：9787509151648
随着医院药学的不断发展，医院药学模式已转变为医药结合和协作的新模式，调剂工作也由传统的窗口供应服务型向技术型转变。本书主要针对药师工作中的沟通与实践进行介绍。主要有沟通篇，以提高药师与患者沟通能力...
杨欣著2012 年出版234 页ISBN：9787511228536
本书在调研以及大量原始文献的基础上，试图回答公共服务合同外包对传统政府责任提出的问题，以及公法如何在公共行政改革的新背景下重塑政府责任机制。...
罗春燕，王琳主编2015 年出版304 页ISBN：9787811309171
“前厅服务与管理”是酒店管理专业教学的重要组成部分。《前厅服务与管理》分为职准备、对客服务、基层管理三个层次，共十三个项目，按照酒店前厅部从业人员从入职到基础管理的职业发展路径，将学生应掌握的知识...
陈雪萍，郑生勇，唐浥云等著2017 年出版195 页ISBN：9787313178145
目录：第一章 互助养老概述，一、老龄化现状与挑战，二、各国应对老龄化的策略，三、互助养老意义，四、互助养老的国内外探索，第二章结伴活动的互助养老模式，一、国内外实践探索，二、互助内容，三、存在的问题，......
中国就业培训技术指导中心组织编写2010 年出版154 页ISBN：9787504586704
本书依据国家职业标准编写，共包括5种《呼叫服务员（基础知识）》《呼叫服务员（国家职业资格四级》《助理呼叫服务师（国家职业资格三级）》《呼叫服务师（国家职业资格二级）》《高级呼叫服务师（国家职业资格一级......
曹正进，魏中龙著2010 年出版334 页ISBN：9787505899612
本书的特色是数据充足，通过大量的表格与图形，用实证的方法把2000年以来北京市服务业各方面的情况加以对比、分析和介绍，为相关人研究提供了详细的参考资料，适合从事服务业及相关领域研究的人员阅读。...
汪力主编2005 年出版483 页ISBN：7563915737
本书主要论述了老板要成功，必须作好“管人、渠道、盈利、服务、防败”等五个方面基本能力的修炼。全书共分62章。比较全面系统地介绍了老板管理企业成功的秘诀。...
真情服务二十年 广州110 1986.1.10-2006.1.10
吴沙主编2005 年出版110 页ISBN：7807310650
本书通过介绍全国第一家110报警台，突出20年来“110”的功能、作用及成绩。
