尹涛，宁连举，石文华编著2005 年出版178 页ISBN：7563506799
本书以最浅显的理论，应用性的实践案例，结合我国通信产业服务的实际情况，介绍了电信客户服务的基本理论与实务，全书浅显易懂，知识性，趣味性，实用性为一体，简要介绍了客户服务所包含的几个重要环节，为读者展现......
张敏著2011 年出版191 页ISBN：9787801709998
本书作者依托公共行政和公共管理理论，把公民主权、政治公平和顾客满意度等理论引入到政府电子化服务绩效评估领域，使用顾客满意度测量方法构建了基于公民视角的政府电子化服务绩效评估体系。...
许良编2011 年出版173 页ISBN：9787504740106
本书主要是在已有文献的基础上对连锁物流服务质量进行调研，并将数据依次列入书中，对连锁物流服务质量表、连锁物流能力的构成及其测量量表、连锁企业组织学习的构成及测量表进行开发与检查。...
肖建武著2011 年出版188 页ISBN：9787514104547
本书构建了城市森林服务功能评价指标体系，详尽分析了城市森林服务功能的特点和服务机理，归纳了城市森林服务功能价值的评估技术和方法，评估了长沙市城市森林服务功能价值，并参照评估结果构建了生态价值经济化随...
黄建忠主编2011 年出版156 页ISBN：9787561540794
本书是服务贸易方面的研究论文合集，作者多为厦门大学服务贸易专业的师生。论文共计16篇，字数20万。涉及服务贸易理论、服务贸易实证、中国服务贸易政策、服务贸易国别比较、服务贸易各产业发展概况等。...
王中美编2012 年出版175 页ISBN：9787552000252
本书从经济学理论依据与法学对策两个角度，探寻我国公共服务业管制改革中存在问题的根源和解决问题的方法，着重对现有公共服务产业滥用垄断地位的一些行为如何进行反垄断规制的问题进行较为深入的研究，并提出自...
韩丽著2014 年出版234 页ISBN：9787548219828
本书系高校图书馆学科化服务建设理论专著。本书共分为八章。分别从高校图书馆学科化服务的产生与发展、研究现状、实践发展、服务模式、服务平台的构建、评价体系、服务管理、未来的发展趋势等方面论述了高...
