田光哲，曲克敏主编；张春林，冯政副主编2004 年出版132 页ISBN：7801518721
本套书共分四个分册，第一分册主要内容：心理准备，行为规范，环境适应，法律安全常识等；第二分册主要内容：家庭烹饪，护理陪伴，动植物养护等；第三分册主要内容：家庭保结，小件维修等；第四分册主要内容：幼儿及......
朱磊编著2014 年出版344 页ISBN：9787510832925
本书以《海峡两岸服务贸易协议》为关注点，分为四部分，以问答的形式介绍了什么是服务贸易，其文本框架，其产生的背景，有什么特点，其对大陆经济民生的意义，其对两岸服务业的整体效益与影响，等等。此外，作者还在......
人力资源和社会保障部职业技能鉴定中心编写2014 年出版118 页ISBN：7563643370
根据本工种该级别特点，以国家职业标准及该等级理论和技能鉴定要素细目表中的鉴定点为依据，主要涵盖以下模块：1.理论知识：考情观察、知识架构、考点导航、仿真训练，模拟试卷等；2.操作技能，考情观察、考核内容层......
对外经济贸易大学信息学院编2016 年出版326 页ISBN：9787566316196
现代服务业是依托信息与通信技术和现代管理理念而发展起来的知识和技术相对密集的服务业。对外经贸大学现代服务业人才培养中心每年出版一本文集。本文集主要包括了教师和学生的关于大数据时代互联网金融研...
成涛主编2010 年出版395 页ISBN：9787511815491
本项目着眼当下城市轨道交通运营服务中出现的损害赔偿制度问题，进行了分析、对比、借鉴性的研究。结合其他城市的发展状况，对城市轨道交通运营服务的损害赔偿制度归纳了基本规则与研究。从损害赔偿制度概况到...
顾客满意 服务企业理解GB/T 19000－2000族标准的新视角
朱立恩著2004 年出版277 页ISBN：7506634163
本书着重从服务的关键时刻——与顾客相接触，论述如何增强顾客满意度的技能和方法，从而提高企业的竞争力。
（加）让哈维著2013 年出版361 页ISBN：9787506673792
本书聚焦于复杂服务，即那种需要由具备良好资质的专业人员通过其知识、专有技能和技术的复杂结合所提供的服务。复杂服务有三种类别：专业服务、准专业服务和技术服务。本书也关注许多不同服务行业和领域的组织...
张浩主编2016 年出版405 页ISBN：7563944567
本书主要介绍了星级酒店服务培训概述，星级酒店礼仪礼节培训标准，星级酒店礼仪礼貌服务用语，星级酒店员工基本素质培训标准，星级酒店员工形象、仪容培训标准，星级酒店员工基本知识培训标准，前厅部星级服务培训标.....
谢树新，曹起武主编；郭丽，胡耀民副主编2015 年出版319 页ISBN：9787030433381
本书让读者体验一个虚拟企业的真实工作情境，把Linux网络操作系统的工作过程与学习过程有机地结合起来，充分体现工作过程为导向的教学理念。教材中将采用大量的应用案例，每个案例从”情境分析”开始，通过”问题...
