吉尔·戴奇（Jill Dyche）著；杨阳，管政译2004 年出版409 页ISBN：730006115X
本书系统介绍客户关系的管理概况。
霍亚楼主编2009 年出版219 页ISBN：9787811344134
本书介绍了客户关系管理的基础知识，客户关系管理实践中所用的分析方法步骤及相关系统等。
孟庆良著2011 年出版190 页ISBN：9787504740427
本书结合当前最新前沿理论和杰出的企业管理实践，立足于企业与客户交互视角，开发出客户价值驱动的客户关系管理的理论框架，并对框架中的一些关键问题进行了研究...
（美）萨莉·舍曼，约瑟夫·斯佩里，萨姆·里斯著；孙路弘，陈叙译2004 年出版176 页ISBN：7505393197
大客户是公司生存之命脉，他们对公司的成败起着至关重要的作用。在S4咨询公司及Miller Heiman公司——当今在管理大客户和提供营销开发方案领域最领先的两家公司的通力合作下，本书通过最佳实践及诸多案例，说明...
（美）杰弗里·皮尔著；李欣，戴迪玲译2004 年出版210 页ISBN：7801930975
本书从客户悄然发生的变化、挑战入手，层层剖析了客户关系管理在不同时期的问题，以及客户关系管理中的重视难点并提出了相应的改进措施方法。...
齐志权主编；北京中德合力技术培训中心组编2007 年出版214 页ISBN：9787304039479
本书介绍了客户满意度，客户关系管理与公司战略，实例等内容。
