姜玲主编2006 年出版196 页ISBN：7807283408
本书根据星级前厅服务员应具备的岗位职责，全面介绍“上岗准备”、“预订”、“入住”、“登记”、“住店服务”、“离店结账”等应掌握的基础知识。...
卢燕，阎岩主编；王文山，黄岱，魏仁干副主编；丁波，赵红，姚丽萍等编2005 年出版240 页ISBN：7111168712
本书针对汽车服务企业的特点，运用现代管理的理论和方法，对企业各项管理活动进行了系统的论述
王瑞君主编2016 年出版185 页ISBN：9787533182212
本教材以教育部最新公布的《中等职业学校会展服务与管理专业教学标准》为指导思想，以中职学生实际情况为根据，以中职学校办学特色为导向，与具体的专业紧密结合，按照“基于工作流程构建课程体系”的建设思路（项目...
唐少峰主编2008 年出版206 页ISBN：7504570176
本书主要内容包括：客户服务基础知识，客户服务质量控制，前厅部预定、行李、接待、问询、结账、总机、商务中心等服务岗位的职责范围、业务要求及服务程序，客房、公共区域的清洁保养方法和标准，客房服务中心对客服...
（澳）凯瑟琳·德夫拉伊（Catherine Devrye）著；王泽寰等译2000 年出版168 页ISBN：7801093577
