（美）贝西·桑德斯（Betsy Sanders）著；魏青江译2004 年出版146 页ISBN：7040142295
本书详细介绍了一家公司如何从组织结构、人力资源、企业价值观、领导授权等方面进行重组，从而使自己的服务达到令人神往、声名远播，继而在客户中成为服务神话，最后成为“传说中的服务”——诚实地向顾客承诺，满...
陈宪，殷凤，程大中主编2011 年出版282 页ISBN：9787811188080
本书编者对当前中国服务经济进行研究，本书是其研究成果之一。本书的不同的之处在于作者引入“脸谱图”对中国服务经济进行研究，对此领域研究有很大的贡献。...
胡广伟主编2010 年出版476 页ISBN：9787305072628
本书系统阐述与讨论电子政务服务管理的相关问题。从电子政务服务战略管理、服务内容规划、服务内容管理、服务系统管理、服务能力管理、服务外包管理、服务运营管理等方面系统阐述电子政务服务管理的具体问...
金正昆编著2005 年出版274 页ISBN：7301093659
服务行业在我国三大产业中的地位越来越高，已经成为我国的支柱产业之一。面对服务业的激烈竞争，象征服务人员和服务企业良好形象的服务礼仪就显得至关重要。本书具体而详尽地介绍了服务活动中所必须遵循的各种...
高国兴主编2009 年出版141 页ISBN：9787544243384
本书分为五个项目，每个项目下设“学习目标”、“学习任务”、“活动描述”、“学习支持”、“综合活动与评估”等栏目。其主要内容包括：认识服务和礼仪、提升个人修养、接待顾客、美容美发服务礼仪、营销服务...
李雪松编著2009 年出版322 页ISBN：9787811236927
现代服务营销学是市场营销学内容的衍生与拓展，也是为迅速蓬勃发展的服务业和产品营销中日益成为竞争焦点的服务提供理论依据和实战指南。全书共分十二章，较为详尽阐述了服务营销学的产生与发展、服务与服务营...
洪生伟主编2004 年出版365 页ISBN：750262046X
本书依据2000版ISO9000族标准，就如何建立和实施汽车运输服务质量管理体系进行了阐述。
王晓宇主编2012 年出版275 页ISBN：9787504742001
本书从物业客户服务理念、满意度调查、团队建设、质量管理、基本技能、日常服务、入住、装修管理及社区活动管理、客户投诉处理、心理服务等多方面详细介绍了物业管理客户服务相关内容。内容完整，可操作性强...
