朱玉华编著2013 年出版231 页ISBN：9787513902915
本书明确了客户服务的价值、职责，要求企业构建一流的客户服务体系，提升客服人员的工作能力。第二部分详细讲述了客户投诉处理实战，分析客户投诉的原因，面对客户投诉的心态，处理客户投诉的流程和原则、技巧，以及.....
陈惊蛰著2013 年出版210 页ISBN：9787535962416
微运动是目前流行的锻炼身体、缓解身心疲劳的一种自我养生康复法。这种运动与跑步、游泳、打球等剧烈运动相区别。这种绿色的自然养生法，不仅成本低，避免了药物副作用的伤害，而且简单易行，效果实实在在看得见。...
陈荣赋，尹培培编著2011 年出版358 页ISBN：9787542928382
本书系统讲述了客户管理与企业自愿供应链管理相结合的方法与步骤，具体讲解了客户群的科学分类，告诉读者要成为业绩冠军，靠的不是每天把腿跑断，把客户纠缠得不厌其烦，而是懂得如何说，怎样听。...
王棽编著2013 年出版170 页ISBN：9787100101318
本书是市面上第一本规划考生每日工作量的词汇书。本书呈现的考试高频词，为作者细心研究历次考试试卷，并进行了大量的词频统计，以及用法的总结，所统计得出的，复现度极高。本书遵循记忆规律，规划学生每天对于这些.....
王棽编著2013 年出版165 页ISBN：9787100101325
本书是市面上第一本规划考生每日工作量的词汇书。本书呈现的考试高频词，为作者细心研究历次考试试卷，并进行了大量的词频统计，以及用法的总结，所统计得出的，复现度极高。本书遵循记忆规律，规划学生每天对于这些.....
吴付标著2011 年出版366 页ISBN：9787501196654
本书论述了正在日益显现的从干扰客户到客户参与企业战略制定与产品创造等方面的营销革命，阐释了客户参与式营销的本质、法则、操作手段和最新案例。还介绍了当今诸多营销热点：内容营销、思想领袖品牌、销售机...
柯胜威著；王景主编2014 年出版219 页ISBN：9787513630948
在销售这片江湖里，只有摸准江湖的门道，能够对客户洞若观火，准确把握对方任何的心理变化，你才能够精准销售，提升业绩！本书作者仔细把脉销售江湖，从七大步骤出发，打造了一个销售系统，运用这个系统，帮助你快速......
盛丹丹编著；（美）MatthewTrueman，（美）CharisAnderson审订2012 年出版353 页ISBN：9787122130389
本书从英语面试的准备讲起，如电话咨询、参加招聘会，到面试过程中可能遇到的各种问题，再到面试后的感谢信、电话追踪，详细解读了英语面试的全过程，既有场景分析，又有技巧解读。同时，从必备单词到经典句型，再到......
3分钟搞定 Word\Excel\PPT高效办公秘技250招
裴秋红，赵鲲，孙丽编著2014 年出版304 页ISBN：9787515326368
本书共12章，分为Word篇、Excel篇、PPT篇，内容包含文档的基础操作技巧、文档的文档的编辑技巧、美化技巧、Excel 基础操作技巧、图形图表应用技巧、公式与函数应用技巧、PPT 基础操作与编辑技巧、多媒体使用技...
曾韦婕著2017 年出版317 页ISBN：9787513587488
《50个句型搞定英语口语》是一本英语学习书。切入点是英语句型，从50个英语句型出发，构建最基本的英语学习框架，并通过这50个句型延伸更复杂的说法。本书有大量例句和解说，并且单词量丰富，是针对初中级英语学习者...
