刘国华著2011 年出版197 页ISBN：9787542931658
本书共分为七章，主要介绍可以增强品牌资产的方法中的一种即销售促进。本书构建了从顾客角度看待销售促进对品牌资产影响的概念模型对其在管理实践中的应用做了较为详细的说明。...
ARC远擎管理顾问公司编；远擎金融暨服务事业顾问群审订2005 年出版187 页ISBN：9868075734
刘桂瑛著2009 年出版143 页ISBN：9787117116008
我国医疗顾客满意度的研究起步较晚，尚处于起步摸索阶段。医疗服务业对顾客满意还没给予足够的重视，尚未形成一套科学、全面、适用于各级不同类型医疗机构使用的测评指标体系。本书通过深入剖析医疗服务行业的...
李双龙著2015 年出版328 页ISBN：9787109207240
本文从需求视角,主要研究了消费者需求、需求特征及其与关系的关系，关系价值以及关系价值的实现，顾客关系营销的目标以及顾客关系营销战略。在市场经济条件下，顾客关系营销不得不考虑顾客的信任、利益、风险、...
任锡源著2010 年出版143 页ISBN：9787563818457
本书从口碑与消费者购后态度的关系入手，重点探讨如何利用口碑维持老顾客关系，如何利用口碑促成购后行为的产生。将口碑看作是调整已购消费者满意度的工具，完善了口碑营销的理论体系。...
李建军著2008 年出版246 页ISBN：9787210040040
本研究从顾客价值的角度，在对体育赞助营销影响作用的理论依据——晕轮效应、归因理论和平衡理论进行详细阐述的基础上，深入分析体育赞助营销影响赞助企业顾客价值的作用机理，提出了体育赞助营销影响赞助企业顾...
王锡秋著2006 年出版319 页ISBN：7506025159
企业能力特别是核心能力是企业获得竞争优势的必要条件，如何对企业能力进行准确的量化分析，如何识别核心能力并分析核心能力所处的状态是企业能力理论研究与实践应用中必须解决的重要问题。...
孙明贵著2010 年出版285 页ISBN：9787301138168
顾客管理是一个新的领域，目前主要是引进国外成果，国内以专题性研究成果为主，系统性的教材不多见，因而本书为一本创新性教材。本书以顾客终身价值理论为基础，以顾客资产评价为主线，以顾客分类、顾客满意、顾客忠.....
罗伯特·索耶著；蔡春华译2012 年出版183 页ISBN：9787549405343
本书是对平面广告文案写作的一次全方位的探讨，通过针对不同的选题和媒体，从广告、印刷品，到交互媒体等，简洁精练地总结归纳了各种平面广告的写作技巧和策略，结合大量文案案例解析及极富洞察力的名言、谚语，进一.....
弗洛伊德工作坊编2012 年出版232 页ISBN：9787511320247
本书是一本心理学通俗读物。本书以通俗易懂为宗旨，从心理学研究中选取50多个心理学实验，辅以新鲜有趣的案例故事，让读者能以更科学、更轻松的方式掌握消费心理学这门科学知识。...
