卢泰宏，贺和平编著2012 年出版343 页ISBN：9787302283423
本书为第四版。第三版自2007年出版后，市场反应良好。此次改版距第3版已有四年，市场呼吁新的版本。理论界和实务界在促销理念、理论、方法与工具等方面均有一些新动向。此次改版，及时反映了市场促销中的新变化...
沈方楠编著2009 年出版207 页ISBN：9787121091025
某种程度上，销售是一场心理的博弈。没有卖不出的产品，也没有不购买产品的顾客，只有不会销售的业务员。销售员必须懂得洞察顾客心理，懂得采用合理而又恰当的心理引导策略，促进顾客更有效地感知到产品的优势和销售...
刘尧坤，覃伟，张震浩编著2005 年出版201 页ISBN：7806779523
本书从管理创新的理论和方法出发，着眼于用系统管理理论为基础，对现代顾客投诉管理的理念和价值进行了深入分析，介绍了目前国际上有关顾客投诉管理的趁势和发展情况，提出了企业建立顾客投诉管理体系的途径和理想...
刘建军著2003 年出版203 页ISBN：7210027114
本书从当代营销的视角，彻底打破了中国传统的4P营销体系，首创了“顾客营销＝品牌形象＋服务质量＋顾客关系”的现代营销模式，提出了适应中国市场环境的全新的营销思想及操作系统，具有较强的理论性和实用性。...
何奎著2017 年出版187 页ISBN：9787566115966
随着经济的发展，商品的同质化趋势日益明显，企业间竞争越来越激烈，传统手段已经很难使企业继续获得持续的竞争优势，而品牌作为企业竞争力的重要表现已成为不争事实。...
（美）吉尔·格里芬（Jill Griffin）著；匡安玲译2004 年出版258 页ISBN：7810365053
本书用12条要点概括成功的公司，并用事例使读者看到成功公司的个性，可信度，介绍公司成功的领导、职员所应具有的判断能力和专业能力，及怎样拥有忠诚的顾客群和稳定的利润。...
（美）麦可·强森（Michael D.Johnson），（瑞典）安斯·格斯塔森（Anders Gustafsson）著；李纪唐译2003 年出版247 页ISBN：9572090364
王伟著2008 年出版295 页ISBN：9787505875296
本书针对顾客知识特性，研究了顾客导向学习对顾客知识获取和整合的影响过程，探讨了知识获取和整合影响产品创新绩效和过程创新绩效的具体路径，从而弥补了现有研究的不足，具有明确的理论意义和实践意义。...
李帆编著2015 年出版261 页ISBN：9787557002329
本书是一本写给立志从事销售行业或者正在努力成为销售行业的佼佼者的必读书。不管你从事什么行业的销售，也不管你是做实体还是网店销售，这本书都会让你受益匪浅，它会跟你说：销售这样做，顾客下次还会来！...
