姜德祺编著2010 年出版222 页ISBN：9787538864649
本书在对顾客购物过程的心理活动及影响因素进行了全面分析的基础上，比较完整地介绍了心理学基本常识、顾客主体心理分析、商品相关因素分析、营业服务分析和环境因素分析等知识，并提出了一系列的心理对策。...
张嫱主编2010 年出版222 页ISBN：9787300115832
本书是第一本向大陆读者全面介绍台湾眷村的书，书中邀请315位不同领域的人物，细细诉说眷村的一切，通过对眷村的历史、文化和生活的重现和回忆，引发读者在多变的全球化时代，重新思索“家园”“故乡”“乡愁”等人...
王克威，龙飞咏编著1997 年出版336 页ISBN：7800018326
本书将顾客满意作为一项复杂的系统工程，对各个方面都进行了分析和阐述，从透视顾客心理到观察顾客购买行为、从对顾客忠诚到顾客对你忠诚、从对顾客提供满意的服务到对顾客进行感情投资、从化解顾客抱怨到解读...
赵丁，柳兴编著2000 年出版312 页ISBN：754181122X
本书主要介绍了如何打动顾客的心，怎样全面、准确了解市场信息，定价的技巧，精心策划广告，如何提高语言艺术，怎样做一个成功的经营者等笼络顾客的艺术。...
李华丽编著2010 年出版153 页ISBN：9787802345836
本书从忠诚的客户讲起，系统地介绍了做好服务的方方面面，重点阐述如何创造有效服务，如何在服务中增收效益等，为刚打服务业管理人员提供理论指导。...
格伦·厄本著，王永贵，冯慧译2009 年出版235 页ISBN：9787300098661
本书旨在揭示“为顾客代言”是如何为企业带来高额利润和持续竞争优势。
