和气待顾客相关电子书下载

（美）盖尔·汤姆著；郑晓明译2003 年出版175 页ISBN：7505385852

对消费者行为的理解是营销成功的基础。市场营销人员必须理解他们的消费者是如何看待、感受和思考市场的。本书以生动有趣的例子、插图和表格来阐释消费者行为学的有关概念，清晰地展示了消费者行为与市场营销...

李辉著2013 年出版211 页ISBN：9787509628959

本书运用扎根理论，对中国情境下的服务型企业品牌内化及员工品牌内化进行了探索性研究。在深度访谈和开放式问卷调查的基础上，进行数据编码和类别合并。研究结果显示，员工品牌内化过程就是员工个体受品牌表现或...

朱立恩著2010 年出版437 页ISBN：9787506655422

本书是《服务与顾客满意从书》中的一本，本书提供的ISO10001不仅为企业提供了减少顾客投诉的基本理论，而且为企业指出了减少顾客投诉产生的具体步骤，具有很强的可操作性。因此，企业学习和实施ISO10001的相关内容...

（美）豪尔·F·罗森柏斯，黛安娜·麦克弗林·彼得斯著；刘震，曹芳译2003 年出版312 页ISBN：7800739333

《顾客第二》是一本极具鼓动性的书，它会让你立即从舒适的椅子里跳起来，采取一些今天世界级公司所应该采取的行动。本书包含了很多可以立即付诸实施的有用思想。罗森柏斯的领导观从他的商业模式中就可以清楚地...

（日）中谷彰宏著；刘冠宏译2008 年出版118 页ISBN：7030210085

虽然介绍如何沟通的书不少，但本书的角度较为独特，以如何提问打动人心作为切入点，帮助人们提高与人相处和沟通的能力。初级见面的第一个问题往往是决定双方关系的关键。所以本书一开始就介绍了初次见面发问的一...

顾巧论著2019 年出版174 页ISBN：9787521801637

本书从顾客行为主导的视角，结合作者对产品大规模定制、废旧产品以旧换新/以旧换再以及废旧产品再制造的研究，将多年来的研究成果进行选取、整合和扩充。部分内容选自作者在完成中国博士后科学基金资助项目、...

（美）弗雷德里克·纽厄尔（Frederick Newell）著；李安方等译2001 年出版232 页ISBN：7508023102

和70年代出现的购物中心相似，像亚马迩书店和eBay这样的在线零售商已经永远地改变了顾客的期望。折扣、优惠券、回报计划都不够了，在这个顾客掌握多种选择的世界里，开发顾客忠诚需要新的技能和灵活性。本书描述...

（日）小山雅明著；童蕾译2014 年出版183 页ISBN：9787506072137

本书是“服务的细节”系列中的一部，以改造招牌为契机，介绍如何抓住特定的客户群，打造店铺成为旺铺。招牌设计最重要的是“3阶段几率论”，即如何提高招牌的“发现几率”、“魅力几率”和“诱导进店几率”。本书...

（美）佩珀斯，（美）罗杰斯著2014 年出版275 页ISBN：9787308140645

过去数十年中，许多企业都以愚弄客户的手段，或利用客户的知识欠缺甚至是错误等赚取丰厚利润。例如，手机运营商就常常诱使客户签订昂贵的套餐来牟利，根本不考虑客户的实际需求；零售类银行则单通过透支收费一项就能...

张跃先编2013 年出版238 页ISBN：9787509624227

本书稿分为五个部分：（1）探讨了顾客欣喜对顾客忠诚的影响以及相应的调节因素。以超市/百货服务和美发服务的顾客调查为依据，考察了服务情境、转换成本和顾客-企业社会关系对顾客欣喜与顾客忠诚关系的调节作用。（2...