张文伟著2011 年出版152 页ISBN：9787565304415
本研究通过对六十年代以来国内外顾客满意度的相关研究文献分析探讨，针对目前保安服务业顾客满意度专项研究相对较少之现实，以国际权威的顾客满意度指数模型为基础，结合研究对象温州市保安服务公司的服务特性分...
袁亚忠著2012 年出版195 页ISBN：9787514115673
本书首先通过对相关文献的回顾和梳理，指出了前人所取得的成就，分析了存在的不足。其次，在对前人研究工作总结的基础上，提出了研究的模型和假设，主要是为通过实证检验来证实研究模型和研究假设提供规范的依据。再...
任月圆编2014 年出版371 页ISBN：9787544272377
这本《让顾客跟你走——顶尖导购最爱用的心理操纵术大全集》以心理学知识为基础，引证了许多最新心理学研究实验成果，汇集了大量的销售实战案例，从中提炼出许多在销售中影响顾客心理的策略，是一本集各种心理操纵...
（美）科特勒，（印度尼西亚）卡塔加雅，（印度尼西亚）塞蒂亚万著2011 年出版180 页ISBN：9787111332480
本书清晰地阐释了三位作者的主要观点，同时提供了丰富的实际营销案例，可以帮助企业成功展开3.0营销。在这个新的营销时代中，消费者已经意识到自己的购买力具有全球影响力，他们会因此改变自己的消费行为，同时积极...
张瑾著2014 年出版189 页ISBN：9787811308624
随着服务业的迅猛发展以及知识经济时代的到来，有关知识密集型服务业的研究成为当前国际管理科学领域关注的热点。本文以知识密集型服务业为研究对象，围绕顾客参与如何提升知识密集型服务业的创新绩效这一命题...
张富山主编2001 年出版214 页ISBN：7800589439
2000版ISO9000族标准已于2000年12月15日发布，我国随即等同采用并于2000年12月28日发布了GB/T19000族标准，从2001年6月1日起实施。为使各类组织以及标准与质量管理工作者尽快地理解和掌握2000版GB/T19000-ISO9...
温碧燕著2011 年出版334 页ISBN：9787030312778
本书分为两部分，第一部分理论研究，主要论述顾客感知服务质量理论的核心内容，包括服务的特征、顾客感知服务质量模型、顾客感知服务质量的计量方法等，重点结合旅游企业的特点，论述旅客感知服务质量理论的相关理论...
慢性子裁缝和急性子顾客 周锐幽默儿童文学分阶阅读精选 低年级 注音版
周锐著2017 年出版170 页ISBN：9787532954698
本书为著名儿童文学作家周锐的注音童话集，是针对小学一二年级学生的儿童读物。所选篇目简单易懂，又不失文学色彩，适合低年级儿童的阅读基础和阅读心理。本书收录篇目曾获陈伯吹儿童文学奖、冰心文学奖等奖项。...
夏萍，黄慧玲主编2015 年出版318 页ISBN：9787306054920
本书的撰写契合当前国家进一步改善医疗服务行动的政策导向，充分阐述医疗顾客满意度测评管理的理论与实践。本书分为三篇，基础理论篇、实践管理篇、学术探索篇。基础理论篇，从顾客满意度的概念、意义、测评量表...
（美）米歇利，周芳芳2015 年出版269 页ISBN：9787508648354
星巴克是世界上公认的最受推崇的品牌之一，它凭借自身的努力，从一个普通的小咖啡馆一跃成为了今日引领咖啡文化的大品牌——这一切都源于公司堪称典范的领导实践。约瑟夫？米歇利2006年写的《星巴克体验》荣登《...
