杨志勇著2017 年出版247 页ISBN：9787010172644
本书在以下三个方面有所创新：一是对“顾客互动”的概念作出说明，科学界定这一概念的内涵和维度等，从而为进一步开发问卷进行测量奠定基础；二是系统深入剖析顾客互动影响公司绩效的内在机理，系统梳理影响机制中的...
卜庆娟著2011 年出版205 页ISBN：9787500495154
本书以家电产品普通消费者为调查对象，构建了基于顾客让渡价值的顾客满意度的比较模型，以家电产品为例，通过问卷调查获得家电产品消费者对顾客让渡价值各因子重要性、满意度的一手资料，运用SPSS13．0软件进行数据...
翟家保著2017 年出版183 页ISBN：9787517048947
本书以对高校教师与其学生、医生和其患者、以及美发师、美容师和其顾客获得的配比数据为基础，通过Amos 7.0统计软件对结构方程模型进行分析，阐述了顾客对员工服务质量的积极评价行为（CPA）和顾客对一线服务员工...
郑喆，黄明朗著2014 年出版192 页ISBN：9787516141120
本研究引入顾客价值理论，提出顾客期望价值和顾客感知价值，从服饰类奢侈品的顾客价值视角出发，基于中国消费者对于奢侈品的消费心理和行为，挖掘了其对服饰类奢侈品的期望价值要素，构建了服饰类奢侈品的顾客期望价...
李斐斐著2017 年出版226 页ISBN：9787509578148
服务业已成为支撑我国经济稳定增长的主动力，如何进行有效的服务补救成为学术界和企业界关注的热点问题。本书搭建了基于顾客视角的综合性服务补救模型，基于相关理论和中国消费者的个性特质，引入了面子和感知善...
聂萍著2015 年出版207 页ISBN：9787300219844
本项目试图以制度变迁理论为依据，结合“服务型”政府职能转变的背景，提出顾客导向型政府绩效审计的基本审计问题及其审计目标，即顾客导向下政府绩效审计的目标是实现增值价值，并着重阐述了增值价值的计量模式。...
（美）施米特，（美）朱菲恩著；谭秀敏，王美玲，王喆译2014 年出版220 页ISBN：9787121240850
本书作者是市场营销心理专家、大学教授、首席执行官，具有丰富的理论基础和实践经验。本书通过世界各地的真实案例，论述了顾客是如何通过令人愉快、充满意义和吸引力的体验获得幸福感的。同时也指明了公司该如...
（台湾）卫南阳著2005 年出版262 页ISBN：756391496X
本书是从台湾购买版权的图书。这是一本关于“顾客满意学”的入门宝典。其最大特色是易读易懂，没有太多的专用名词，也不向一般管理类图书那样枯燥，第二个特色是为读者提供了一个值得仔细思索的结构，先提出什么是...
赵晓煜，郜蒙著2018 年出版190 页ISBN：9787509662038
本书在2017年对浙江省100余个规模以上专业展览会进行统计调研的基础上，借鉴发达国家展览业发展经济贡献研究的经验，设计了一套真正符合浙江省展览业发展省情的展览业统计和贡献计量模型，全面、综合衡量了浙江...
（日）久保田美智子著；赵小平译2013 年出版122 页ISBN：9787506064941
本稿属于销售服务行业范畴的书籍。是由日本首位女性售鞋顾问根据自己积累了三十多年的工作经验和知识编辑而成的。本书简洁明了，共分五篇。各篇章围绕“给予顾客三项满足”（对购物过程的满足、对所购商品的满...
