张澜主编2007 年出版282 页ISBN:7563715185
本书分为上下两篇,涉及社会知觉、旅客需要、态度、沟通等民航服务,民航服务中的客我交往,民航服务人员心理素质与职业素养、个性特点、情绪调控、语言技巧及其对突发事件的积极应对和知识储备等,共计12章。...
张小来主编2007 年出版106 页ISBN:7533737520
本书着重介绍了与家庭用药有关的基本知识,配有大量图解、图示,附有《国家非处方药部分药品目录》、《部分药品通用名与曾用名对照表》、《近年我国淘汰的药品名单》,设有基本概念、小结、思考题等,便于理解、应...
胡蔚丽主编2007 年出版157 页ISBN:9787030194770
本书是饭店服务与管理专业的实训教材,包括前厅部概述、客房预订、礼宾服务、接待服务、问询服务、电话总机服务、商务中心服务、收银服务、计算机系统等内容。...
郭鸣,任志英,赵瑛等编著2008 年出版216 页ISBN:7109121852
本书着重介绍了家庭护理员应具备的基本礼仪、安全常识和法律知识、以及婴幼儿、孕产妇和老年人护理的基本知识和技能。