云晓晨编2013 年出版153 页ISBN:9787513615488
本书是为全面提升银行相关服务人员综合服务素质,塑造服务的优质形象,本书从分析服务的关键入手,对服务人员应遵守的职业准则,应具备的服务观念进行说明。...
李晓萍主编2010 年出版117 页ISBN:9787506661126
本书介绍了物业管理的概念,阐述了物业管理服务过程识别、物业管理服务质量评价模型、物业管理服务认证模式及认证标准,还详细介绍了物业管理服务认证实施和物业管理服务认证示范案例。...
郭豫斌主编2002 年出版114 页ISBN:7538519823
本书作者通过刻画吕蓓卡那种放浪形骸之外的腐化生活,以及她与麦克西姆·德温特的畸形婚姻,对英国上层社会中的享乐至上、尔虞我诈、穷奢极侈、势利伪善等现象作。...
(德)波图·乌沙莫(BertoldUlsamer)著2009 年出版225 页ISBN:9787122046703
本书是家庭系统排列创立的一种心理治疗方法,结合了家庭治疗、精神分析、完形治疗等多种治疗理论。