云晓晨编2013 年出版153 页ISBN：9787513615488
本书是为全面提升银行相关服务人员综合服务素质，塑造服务的优质形象，本书从分析服务的关键入手，对服务人员应遵守的职业准则，应具备的服务观念进行说明。...
李晓萍主编2010 年出版117 页ISBN：9787506661126
本书介绍了物业管理的概念，阐述了物业管理服务过程识别、物业管理服务质量评价模型、物业管理服务认证模式及认证标准，还详细介绍了物业管理服务认证实施和物业管理服务认证示范案例。...
郭豫斌主编2002 年出版114 页ISBN：7538519823
本书作者通过刻画吕蓓卡那种放浪形骸之外的腐化生活，以及她与麦克西姆·德温特的畸形婚姻，对英国上层社会中的享乐至上、尔虞我诈、穷奢极侈、势利伪善等现象作。...
（德）波图·乌沙莫（BertoldUlsamer）著2009 年出版225 页ISBN：9787122046703
本书是家庭系统排列创立的一种心理治疗方法，结合了家庭治疗、精神分析、完形治疗等多种治疗理论。
