毛世英著2004 年出版209 页ISBN：7302083894
本书结合大量实例从多个方面对企业客户服务的理念、方法、行为规范等做了广泛的探讨。
王庆西主编2004 年出版277 页ISBN：7801105885
本书为中国民航总局为迎接奥运而组织编写的民航实用英语会话读物之一。本书作为机场服务人员的学习英语的读本，实用又系统。
魏秀敏著2011 年出版333 页ISBN：9787561834879
本书以问答的形式分类解答服务外包中的操作问题，方法问题和对可能的变化情况处理问题。
知识经济杂志社主编2003 年出版191 页ISBN：7502759271
本书内容包括消费者购买心理与购买动机，直销后销售模式，以及国家政策法规。
