宇雷，周全胜主编；保险四库全书项目组编著2006 年出版194 页ISBN：7501773319
本书介绍寿险业10多种国际通行的管理工具。
宇雷，周全胜主编；保险四库全书项目组编著2006 年出版225 页ISBN：7501773319
本书介绍寿险业10多种国际通行的管理工具。
郑方华主编；李修建，谢春英，杨泰编2006 年出版317 页ISBN：7111181743
本书主要分析了客户服务这一职能领域的主要技能。
中国石油天然气集团公司人事服务中心编2005 年出版208 页ISBN：7563620885
本书为技术培训教材，分初级工、中级工、高级工等几个级别，每个级别包括理论知识试题和技能操作试题。主要是该工种的操作、分析、计算的有关知识。...
高彩凤编著2009 年出版160 页ISBN：9787802344662
本书首先阐述了店铺服务在零售业中的重要作用，围绕售前服务、售中服务和售后服务的标准流程，对店铺服务中遇到的各种问题进行了详细地解读。...
