（英）劳里·杨著2009 年出版262 页ISBN：9787111263142
本书在大量案例的支撑下，揭示了从产品到服务转型的企业成功经验和抵制转型的原因，系统地介绍了企业从产品制造向服务供给转变的逻辑步骤和工具方法。在全书论述过程中，涉及了战略聚焦、变革管理、服务运营管理...
靳斓著2018 年出版266 页ISBN：9787513651899
什么是服务礼仪？就是服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，在服务过程中对客户表达出尊重和友好的行为规范和惯例。简单地说，就是服务人员在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术。服务礼仪是体现服务的具...
许前主编2010 年出版92 页ISBN：9787506661119
本书是“十一五”国家科技支撑计划重点项目“国家重点领域认证认可推进工程”中“服务质量评价技术研究及其在公共服务领域的应用”课题的研究成果之一。本书在概述汽车维修服务的基础上，详尽阐述了汽车维修...
（美）罗伯特·W. 卢卡斯（Robert W. Lucas）著；朱迎紫，艾凤义译2006 年出版485 页ISBN：7801973305
本书对如何做好客户服务做了详尽的介绍。
华长慧等著2009 年出版203 页ISBN：9787040239539
本书主要从四个层面对构建起服务型区域教育体系问题进行了深入的研究。
程大中著2006 年出版330 页ISBN：7806760121
本书对生产者服务的概念，生产者服务的演进、专业化分工、生产者对经济增长的影响进行了理论研究，并对开放经济下的我国生产者服务进行了实证分析。...
（美）David Iseminger主编；詹文军，廖铮等译2001 年出版349 页ISBN：7111086058
本书是五卷本“网络连接服务开发人员参考库”中的第4卷。书中集中介绍了与远程访问服务(RAS)有关的编程指南及参考资料。包括RAS编程、RASAPI详解、RRAS概述等内容。...
德老师著2012 年出版192 页ISBN：9787550210578
本书是一本企业管理类的图书。本书将通过服务中国导师、聚成服务总顾问——德老师12年的实战经历告诉您，在企业内部与外部服务过程中的真谛。对于企业来说，客户不在于多，要用“黏性服务”黏住他；服务最优秀的客...
