订单处理与客户服务指南 规划、组织、实现的原理及战略与服务运营
(美)斯坦利·E.福西特(Stanley E.Fawcett)著;田江译2017 年出版184 页ISBN:9787121315640
本书由美国供应链管理协会的两位专家合作而成。本书介绍了从订单处理与客户服务的整个运作过程,包括计划、组织、控制和协调,读者可以从中很深地理解这些关键流程,而这些流程能否做好,是任何一个企业获得顾客和...
(日)川名幸夫著;张舒鹏译2015 年出版188 页ISBN:9787506082280
作者在帝国酒店工作了30多年,通过回顾思索多年来的所见所闻与所学,真真切切地感受到帝国酒店在100多年历史当中所传承的热诚款待之心。帝国酒店员工常会被顾客称赞道:“特别有精气神儿”,帝国酒店员工“特别有...