张澜主编2007 年出版282 页ISBN：7563715185
本书分为上下两篇，涉及社会知觉、旅客需要、态度、沟通等民航服务，民航服务中的客我交往，民航服务人员心理素质与职业素养、个性特点、情绪调控、语言技巧及其对突发事件的积极应对和知识储备等，共计12章。...
胡蔚丽主编2007 年出版157 页ISBN：9787030194770
本书是饭店服务与管理专业的实训教材，包括前厅部概述、客房预订、礼宾服务、接待服务、问询服务、电话总机服务、商务中心服务、收银服务、计算机系统等内容。...
伍之昂，汤楠，庄毅主编2008 年出版369 页ISBN：9787302180661
本书系统地全面地介绍了Linux系统中服务器的架设和配置方法。
孙海鸣，孙海刚编著2007 年出版250 页ISBN：9787564201319
本书对现代服务业产业组织理论、内容、合理化等方面进行了系统整合，并对一些重点产业进行了专门研究。
廖文硕主编；张绍华，王菲副主编2016 年出版221 页ISBN：9787562495925
本书主要由走近网络客服、使用网络工具、提供语音客户服务、在线接待客户、处理订单、打包发货、完成售后服务、维护客户关系8个项目组成。是中职电子商务专业的专业方向课程。...
