黎建新，刘洪深，何昊著2016 年出版226 页ISBN：9787509644454
服务接触（service encounter）是指顾客与服务之间互动的那一段时间（Shostack,1985）。Bitner（1990）认为Shostack对服务接触的定义包括了顾客与服务企业可能产生互动的所有方面，既有企业的服务人员，也有它的有形设施，还...
陆卫忠主编2004 年出版289 页ISBN：7040151596
本书根据教育部《职业院校计算机应用和软件专业领域技能型紧缺人才培养培训指导方案》编写。本书的培养目标是熟练掌握Windows2000和Unix/Linux平台下常用服务器软件的安装、配置、维护和管理。本教材分两...
