赵晟著2006 年出版156 页ISBN：7311027667
本书全面的阐述了全国党报，特别是江苏地区的党报的发展历程，当前遇到的困难及今后发展的对策和方向。
漆浩主编；刘硕，刘志伟编著2003 年出版400 页ISBN：7500218087
职业培训进修教材 六和培训。本书以整个服务流程贯穿，系统介绍服务员的形象设计、仪表修养、基本操作和业务规范，阐释了现阶段面向国际的服务技术和经验。...
代义国编著2008 年出版205 页ISBN：9787807289258
本书围绕餐饮业服务流程展示，将餐饮服务分为：待客服务、中餐服务、西餐及其他服务餐饮岗位服务、餐饮厨房服务等环节，以图表的形式对每种服务的过程及要求进行简略、准确的描述，可做为从业者的操作指南。...
（美）大卫·里德（David Reed），（美）大卫·科特莱尔（David Cottrell）著；鲁刚伟译2004 年出版142 页ISBN：7500446926
毫无心理准备的情况下，雷比特将上任为客服经理，他不仅需要客户服务和服务管理的基本概念，也需要实用的技巧。经过几次周一清晨的服务课后，并经过实践，他取得了最初的成功。...
张朴顺主编2005 年出版147 页ISBN：750663760X
本书按服务业常见的场景，划分为社交、购物、宾馆服务、餐饮服务等十个部分，五十个单元，每单元包含了对话、词汇等内容。
（英）约瑟夫·A.迪万纳（Joseph A.DiVanna）著；覃东海，郑英译2005 年出版232 页ISBN：7504934666
本书讨论了新技术和新发展条件下，金融服务业变革的方面和内容。
