（美）克里斯·赞恩著；陶金译2012 年出版178 页ISBN：9787515803333
这是一本关于如何进行卓越客户服务的书，作者以自己的经营案例，别出机杼的服务和销售手段为中心，告诉人们如何培养长期而忠诚的客户。
EVELYN EHRLICH，PH.D.DUKE FANELLI著2004 年出版434 页ISBN：9789867506924
吴成宗编著2013 年出版202 页ISBN：9787506670555
本书分为：建立与实施服务业组织的标准体系、服务业组织标准体系表与标准文本实例精选、服务业组织通用基础标准目录三个部分。内容紧密围绕服务业标准的建立和实施，用例举实例等通俗易懂的方式，介绍了标准的建...
易钟著2016 年出版182 页ISBN：9787557005740
这是一本教你用最好的服务赢得一切的管理读本。本书中，知名管理培训专家易钟通过深入剖析海底捞、汉庭、麦当劳等著名企业案例，告诉你有满意的员工，才有满意的客户，并倾心传授一套提高员工主动性、提升顾客满意...
广州市商务委员会编著2017 年出版179 页ISBN：9787519426712
《广州现代服务业发展概况》较为系统、全面地介绍了广州现代服务业发展的基本情况、特点和趋势，由产业发展、创新试点和发展政策三个部分组成，涉及广州市现代服务业的重点产业、重点领域和重点载体，并对广州现...
金正昆著2014 年出版301 页ISBN：9787300188577
本书主要介绍了从事服务行业的工作者在工作中应掌握的礼仪规范，详细介绍了仪容、仪态、服饰、语言等方面的行业规范。可帮助读者全面了解服务礼仪，提升企业形象与个人形象。第四版在保留上一版主体内容的基础...
数位芝麻编著2001 年出版252 页ISBN：7113044409
本书介绍了Enhydra的三层结构及其应用程序开发的模式，对于在Windows和Linux上从事Java/XML开发的软件工程师来说，有很大的帮助。
中国社会工作教育协会组编2011 年出版317 页ISBN：9787509728888
由中国社会工作教育协会组编的《希望学校社会工作系列丛书》，是四川汶川地震灾后重建中，在四川广元、德阳两市十所中小学开展的学校社会工作服务活动的全景记录。本书——希望社工常规服务十法，详细介绍了希望...
国家邮政局快递职业教材编写委员会编2011 年出版259 页ISBN：9787563526383
本书在介绍法律法规和我国法律体系等相关知识和理论的基础上，针对快递服务企业生产实践中涉及的不同法律问题，从快递服务市场、快递企业管理体制、快递服务消费者权益保护和快递企业劳资关系等四个层面，结合大...
