丁兴良，王平辉主编2011 年出版166 页ISBN：9787111322627
本书全面阐述了规范化管理和服务在汽车销售中的作用，分别从岗位培训、职业礼仪、采购服务、销售服务等内容，帮助汽车销售人员提升。
任洁编著；徐颂陶丛书主编2005 年出版253 页ISBN：7010050597
本书共分两个部分，第一部分为能力测评，读者可以在开始学习之前，先对自己的公共服务能力进行测评，或者是在读完本书之后，据此测试一下自己的领会程度，针对各自的不足之处，本书也给予了相关的意见建议；第二部分......
（美）Ahmed Ismail著；李榕译2005 年出版214 页ISBN：704017054X
本书是教育部推荐使用的旅游服务与管理专业引进教材。本书共分8章。内容包括：餐饮业概论，餐饮业市场，财务：价格与利润管理，大型活动策划，会议菜单设计，建立与客户的联系，完成销售，大型活动的管理等。本书可......
吴朝晖，邓水光等著2009 年出版249 页ISBN：9787308065054
本书从服务计算概念、研究主题、关键技术出发，结合作者所在课题组多年的研究成果，全面介绍了服务计算与技术。全书共分12章，第1章介绍了面向服务的计算的概念、基础技术、研究内容、关键问题与研究现状；第2至6...
刘筏筏，唐晓丹编著2014 年出版228 页ISBN：9787122187314
本书分预订服务、餐前准备、迎宾和引位、餐前点菜服务、餐中服务、收银结账、突发事件的防范和处理、投诉处理与相关服务八章，介绍了150个餐饮服务中最常见的难题案例，每个案例包含情景再现、专家点评和推荐...
王全吉，周航主编2013 年出版219 页ISBN：9787308124393
浙江公共文化服务以强烈的创新意识和卓有成效的创新实践，受到文化工作同行和学界的关注。本书从公共文化服务创新的视角，探索浙江公共文化服务的历史和阶段特征，总结归纳公共文化服务创新的经验，对公共文化服务...
周卫民编著2012 年出版263 页ISBN：9787564214432
本书正是从整体视角来看待服务营业厅的，涉及到服务营业厅运营、管理的方方面面，特点是少理论、多实务、有案例、有数据、有表单、有观点、有方案，能够为营业厅改善提供思维启发、操作思路、工作技巧。包括总部...
