金中仁，成建权，陈振宇，张杰著2009 年出版214 页ISBN：9787115212221
本书是在收集和分析了大量国内外图书馆现有的各种信息共享的类型和模式，重点分析了信息共享中存在问题和不足之处。在此基础上，引进了集群的理念，立意要打破了现有行政分割和信息孤岛的局面，通过协议建立信息集...
王明景主编；范恒君，吴新红副主编2011 年出版266 页ISBN：9787030316691
本教材结合旅游服务行业的需要，在简单介绍了旅游服务礼仪基本概念性问题的基础上，详细介绍了旅游接待服务人员在形象塑造、社交、宴请等方面的共性化要求，然后结合不同的旅游企业特点具体进行个性化要求的阐述...
曾益坤主编；庞德义副主编2011 年出版133 页ISBN：9787121131936
本书精选了“走进物流客户服务”、“开拓物流客户”、“物流客户接待”、“物流客户洽谈”、“处理物流客户异议与投诉”、“获取物流客户承诺与回顾分析”、“提高物流客户满意度”、“物流CRM信息技术与...
梁文光，李鹏志主编；王昱，刘建明，施伟凤等副主编；江露，余晓勤，董尧参编2012 年出版212 页ISBN：9787303140411
本书是为适应服务市场的蓬勃发展，针对服务市场的实践需要而编写的服务营销学教材。书中介绍了服务营销的理论和实践知识，包括服务营销概念、服务营销战略规划、服务营销策略、服务营销控制、服务营销发展趋势...
刘东升主编2010 年出版248 页ISBN：9787563817870
国际服务贸易学是研究各种服务通过过境交付、消费者移动、商业存在和自然人移动等四种提供方式实现的国际贸易活动，以及由此引发的问题及国家对这些活动开放和管制政策的效应本书紧紧抓住服务贸易产品、提供...
肖澜，汤跃庆，凌玲等编著2013 年出版239 页ISBN：9787506671064
本书根据作者多年的研究与探索，讲述了测试服务业发展的概况、现状与市场分析、北京材料测试服务业发展分析，以及对我国材料测试服务业发展的建议，可以作为材料测试服务业从业人员学习和研究的学习材料，并可以作...
黄明华，王琛，杨辉编著2013 年出版298 页ISBN：9787560984056
本书通过对典型案例城市的研究，针对西北地区县城中心城市教育、医疗、文化、体育以及老年设施的规划和建设中存在的现象和问题提出应对思路。本书适用于城市规划相关学者、师生、从业人员及城市建设爱好者使...
李美丽主编2012 年出版215 页ISBN：9787313085818
本书针对汽车服务企业的市场现状和普遍存在的问题，对汽车服务企业的机电快速保养流程、机电服务流程、钣喷快速修补流程、钣喷标准流程、客户关系管理、员工的礼仪管理、人力资源管理等。...
张永生主编2007 年出版174 页ISBN：7535625991
本书介绍十大行业优秀矢量标志，分为教育培训、酒店旅馆、食品餐饮、科技发展等。
