王海燕，张斯琪，仲琴主编2014 年出版153 页ISBN：9787121240225
本书在对服务质量评价理论发展过程进行了全面的总结和评价的前提下，对服务质量评价与管理方面的许多问题进行了超前性的研究：从不同角度，利用不同方法，对两种最重要的服务质量评价方法，即SERVQUAL和SERVPERF进行...
王比刚，王寿华编著2009 年出版446 页ISBN：9787112106745
本书从物业服务的实用需要出发，总结和整理了物业服务工作中的一些知识和具体做法，包括10个方面的内容：概述、物业服务方案、物业服务企业经营与管理、前期物业服务与运行、物业服务日常运行与管理、设备运行与...
李四达，丁肇辰编著2018 年出版309 页ISBN：9787302505754
本书是以电子游戏发展史为主轴，结合电影、音乐与流行文化趋势发展的娱乐发展史总论。在纵向的历史事件中介绍电子游戏的发展进程。在横向介绍关于电影与音乐、艺术和大众流行文化的演进。本书适合数字媒体艺...
张永诚著2002 年出版203 页ISBN：750642116X
服务行销的核心目的是“引诱”顾客重复购买，使其成为您公司的“忠诚一生”的顾客。本书用100个案例反复告诫我们：服务，永远不够。您要成为第101名服务行销高手，就必须融会贯通该书所告诉您的服务理念和行为方式...
刘景通主编2013 年出版118 页ISBN：9787564718862
本书包括旅游类专业三个科目的内容：旅游文化、服务礼仪、饭店服务与管理，每个科目按项目分课时进行编写，每个课时设置了“知识要点”“例题精讲”“同步训练”等板块，内容全面，重点突出、难易适中，适合高一高二.....
刘汉进著2008 年出版248 页ISBN：9787534372278
《共享服务——理论、方法与应用》一书是作者多年来在共享服务领域的研究成果的提炼与整合。本书主要从共享服务的运行机制和适用条件、面向对象的共享服务实施、共享服务决策与实施的制度影响等三方面对企...
杨红颖，王雪梅主编2016 年出版190 页ISBN：9787568901062
结合国际旅游业 发展的新形势和新特点，按照高等职业教育旅游管理 专业应用型人才的培养目标进行编写。本书注重教学内容和教材结构的创新，注重旅游服务的工作过程和 岗位特色，采用新颖统一的格式化体例分礼仪...
李超等编著2012 年出版229 页ISBN：9787512337817
本分册主要内容包括项目后服务管理、发电厂技术管理等内容，其中，在介绍了国际上流行的各种工程管理体系的知识的同时，还详细列举了EPC电站项目各个阶段的规章制度、参与国外EPC承包商的管理经验和资料、在建核...
