王丽茹，姚冰主编2012 年出版146 页ISBN：9787509155288
本书介绍产妇和新生儿护理方面的知识，从多角度明确了月嫂服务的职责和技能要求，是月嫂工作指导手册，可作月嫂公司的培训教材，同时也是新生儿父母和家人照顾产妇和护理新生儿的知识读本。...
云晓晨编2012 年出版283 页ISBN：9787504964359
本书由大堂经理对话篇﹑客户经理对话篇和临柜人员对话篇三部分组成，分别按照不同岗位的类别提供了多个对话范本和常用句型，并汇编了一些常用的词汇与短语，供学习者模仿练习与参考。本书的内容都是根据最新的商业...
洪冬星编著2012 年出版322 页ISBN：9787115284259
本书从工作目标、工作事项描述和工作细化执行三个层面，对客户服务管理的各项工作进行了详述，其中包括客户服务部组织管理、客户关系管理、大客户管理、客户信息管理、客户服务质量管理、售后服务管理、客户服...
陈淑君，刘永俊编著2012 年出版164 页ISBN：9787302292302
本书主要包括礼仪、民航服务、民航服务意识、民航服务礼仪有关的概念和知识，民航服务人员的仪容、仪态、服饰及用语几个方面，最常见的服务岗位上对服务人员的具体要求。 根据民航服务的特点，本书重点放在了民...
毛伟明主编2015 年出版381 页ISBN：9787121254765
《信息服务业统计工作手册》对信息服务业所包含的基础电信业、增值电信和互联网行业、软件和信息服务业的业务范围、统计指标体系、常用的统计方法进行了介绍，从实务角度对统计指标体系、统计内容和方法进行...
周凯波主编2017 年出版228 页ISBN：9787503258039
本教材力图为旅游管理专业本专科学生开展景区讲解实训提供指导。全书在主编多年从事旅游一线讲解工作、参考研读我国景区景点优秀讲解词的基础上，组织相关人员利用国外学术界旅游景区解说最新研究成果编写。...
梁竞之主编2015 年出版221 页ISBN：9787512381117
本书内容系统精练、通信易懂，面向广大电力客户服务中心员工，突出普及性、可读性、实用性。内容密切结合电力客户服务员工的日常与重难点工作，共分为电力客户服务概述、电力客户服务提供质量及标准、电力客户服...
中国医药卫生事业发展基金会等主编2018 年出版347 页ISBN：9787515408361
本书以国务院健康服务产业发展政策为指导，系统总结了国际健康服务产业20多年的经验和中国健康服务产业近10年来的发展历程，深入分析了现阶段中国在健康服务产业发展关系上存在的主要矛盾，指出了中国健康服务产...
刘慧平编2017 年出版392 页ISBN：9787542954497
本书是纳税服务岗位相关配套知识的文件类汇编，全书分为七个部分：第一部分领导讲话，第二部分综合类，第三部分税法宣传类，第四部分办税服务类，第五部分规范信用类，第六部分权益维护类，第七部分社会协作类，是一......
尹少华著2010 年出版217 页ISBN：9787509522899
本书是在博士论文基础上修改而成的。综合运用生态学及经济学的理论与方法，对湖南省森林生态系统的服务价值进行了定量评价与研究，并在此基础上，研究了湖南森林生态服务市场化（森林生态补偿）的途径和方法，以及森.....
